专家：“格力此行为纯属商业欺诈”

对此，中国经济网记者再次联系了格力总部售后服务，对于空调屡次出现不制冷等质量问题，该工作人员表示具体原因需要师傅查过之后才可定论，并没有正面回应记者问题；针对消费者提到的客服一拖再拖的问题，该工作人员也表示，“我们一般都是接到电话之后24小时之内就会和用户取得联系，约定具体的上门维修时间，如果有延误的情况，可能是信息没收到，或者没把工作派下去”。

上周本网报道了格力新空调质量问题，刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障，不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换，而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。中国经济网记者联线格力总部售后服务，对方称保修两次以上，存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务，其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题，其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。

而据中国经济网记者调查发现，早在今年2月16日，借获得国家科技奖的契机，格力已经宣布对旗下i、U系列等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策。

家电行业资深专家梁振鹏表示，“就格力空调一年包换的事情来说，格力并没有兑现其承诺，有缺乏诚信之嫌”。梁振鹏表示格力广告宣传主打“一年包换，六年免费维修”，但根据《消费者权益保护法》规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。“而格力不仅不包换，反而调高了包换门槛，消费者可以根据该法律进行正常起诉”。

此外，梁振鹏也坦言，在家电行业的确允许企业存在故障率，在他看来，企业首先要努力从各方面保障产品品质，但当产品出现问题时，一定要做好售后服务，要兑现自己所作出的承诺，才能赢得消费者的尊重和信赖。