在协商过程中，多位车主还反映人保财险在理赔过程中出现拖延的情况。

“我真的对人保财险公司很失望，到现在，他们也没跟我签什么合同，没有任何手续，车都拍卖完了，也没给我赔款，相关工作人员也不跟我联系，我真的快失去信心了。”一位车主愤怒地说。

另一位车主也反映，人保财险在给他的汽车定完全损后，并未支付赔款，而是说要等拍卖完成之后支付。“我想说，钱是一方面，但保险公司应该快速办完，这样我才好去买新车。”

由于昨日北京保监局相关人士也在协调现场，五六位车主遂向其反映了人保财险的这一理赔情况。

该人士当场向人保财险公司了解情况后答复车主称：“由于要拍卖的车辆很多，很多没有完成，没有赔付，是因为担心后期车主不配合完成过户手续，保险公司的意思是，看能不能签个保证书，保证后期能配合过户。”对此，现场车主表示，没有问题。

此外，也有前述外地车主向记者反映，保险公司以他所在地是地级城市，须向副省级城市保险公司申请汇报为由，对车主一拖再拖。记者随后查阅，该车主投保公司为阳光财险。

部分车主询问，未到期的交强险是否可退？上述保监局相关人士未能回答。