方巧珠，1972年出生，大专学历，1993年入行，现为工商银行漳州云霄支行营业部大堂经理。几年来，她兢兢业业，勤学苦练，在平凡的岗位上做着平凡的事，用真情和汗水在平平淡淡的银行结算工作中辟出一方绿地，用自己的满腔热忱与火热的青春，以精湛的业务技术和优质的服务谱写了一曲曲不平凡的乐章、育出一串串硕果。曾荣获市县级先进工作者，县巾帼岗位标兵，省市级青年岗位标兵等殊荣，2010年荣获工商银行福建分行优质服务先进个人，被工行福建省分行授予2011年度“十佳大堂经理”。

优质服务献真情。优质文明服务是立行兴行之本，是效益增长之源。会计结算作为银行对外开展业务的一线服务窗口，银行工作人员具备怎样的道德水准，服务的好坏直接影响银行的声誉和形象。方巧珠同志深知市场竞争最终是服务的竞争，谁赢得客户的信赖，就意味着谁占领了市场。她是这样想，也是这样做的。在一线工作中，她始终牢固树立“客户至上”的观念，处处把客户的利益放在首位，把客户的困难当作自己的困难，把客户的需求当作工作的努力方向，坚持从小处着眼，自觉使用文明用语，严禁服务忌语，把“主动、热情、耐心、周到、诚恳”当作座右铭，落实到行动上。俗话说：好言一句三春暖，恶语一句九冬寒。柜面服务态度直接关系到一个单位的声誉，她深谙此理，积极为客户排忧解愁，让客户感到称心，以优质的服务赢得“回头客”，博得“上帝”的青睐。2010年10月21日，小方例行公事，定期准时到自助银行服务区进行巡视，突然间，她发现一名客户一边不停打手机，一边在ATM机上忙来忙去，小方马上觉得事有蹊跷。走近一看，发现客户在用英文版在进行业务转帐，这时，客户正在密码方格上输入9XXX，并将要按确认键，职业的的敏感告诉她这是一起不法分子利用ATM机进行诈骗案件，小方马上上前按取消键，并向客户了解详细情况。原来，客户老王刚接到一个陌生电话，称他的一张工行灵通卡上的个人信息包括卡上的密码泄密，要他马上设立信息泄密防火墙。客户信以为真，便按诈骗分子提示到云霄工行营业厅自助银行服务区的ATM机上进行所谓的“防火”操作，客户在ATM机旁打通了诈骗分子的联系电话，诈骗分子告诉客户要用英文版操作，在转帐上输入英文帐号，然后在密码空格上输入阿拉伯数字，再按确认键。小方结合以往ATM诈骗案件的案例给客户讲出其中的诸多疑点后，客户恍然大悟，才知道这是一起利用ATM机进行诈骗案件，成功帮助客户挽回近万元经济损失。