３个多月５次问题３次道歉　企业诚信遭质疑

２０日，光明乳业发布官方声明说，我们完全接受政府监管机构的处理决定，并对广大消费者和社会各界表示深深的歉意；会深刻吸取教训，一定严格按照相关处理的要求，迅速进行彻底整改并严肃处理相关责任人。

事实上，３个多月以来，光明乳业已经连续出现５次问题，前后３次向公众道歉。

仅仅在不到两周前的９月８日，上海部分地区２２０ｍｌ光明小口玻璃瓶装牛奶出现酸败口感现象，光明乳业随后就此对消费者致歉并表示，初步分析产品发生酸败的原因是配送车辆温度没达到标准导致其中部分产品发生酸败。

２０１２年７月２０日，光明乳业还在其官方网站上就三件事情作出声明。

一是７月２０日，关于广州公布抽查光明乳业某批次８４０片５０％减脂奶酪，其中有２片菌落数超标。光明乳业表示：“发生以上事件我们深表歉意，我们会承担由此带来的全部责任。就以上事件，我们再次向广大消费者郑重道歉”。二是６月１５日安徽颍上６名学生饮奶后发生不适事件，光明乳业表示：“公司获悉此事后非常重视”。三是６月２６日，光明上市９５０ＭＬ优倍牛奶中渗入少量清洗液体，光明乳业表示：“已对涉事厂长作出免职处分”。

对于以上三件事件，光明乳业在声明中说，“在以上几件事情给广大消费者带来如此困扰是万万不该！我们再次向广大消费者朋友致歉的同时，恳请给予我们整改的机会。”

然而，消费者和资本市场对光明乳业的道歉并不买账。光明乳业的股票大幅下挫，从９月８日至２０日８个交易日，公司股价从７日的９．２８元／股，下跌至２０日的８．４３元／股。９月１７日、１９日降幅均在２％以上。

监管应更加主动

业内人士认为，光明乳业短期内频现问题，再三道歉却没有改观，不仅暴露出公司管理漏洞百出，更凸显了企业诚信的缺失。

东方艾格农业咨询公司乳业分析师陈连芳认为，乳业是特别容易出产品质量问题的行业，如果企业为了发展，将诚信、对消费者负责、社会责任等放到一边，只会本末倒置，欲速而不达。中国乳品行业仍处于很不成熟的阶段，各大乳品企业都应引以为戒。

复旦大学公共卫生学院教授厉曙光说，虽说食品安全很难实现“零风险”，但公众和监管部门应该对此类事件“零容忍”，从源头上进行保障。一方面监管部门需加强不定期的突击抽检，及时发现问题；另一方面生产企业应加强自检，提高自身的社会责任感，尽量降低风险和事故发生率。

中商流通生产力促进中心研究员宋亮说，执法监管陷入消费者发现在先、执法介入在后的局面，显示有关部门监管科学化仍在探索中。“要改变监管被动化的现状，需要执法部门有计划地进行重点检查，变被动为主动。”