8月21日，保监会消保局公布了2012年上半年保险消费者投诉情况，并把消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据做了通报。

数据显示：2012 年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个(一件有效信访件可包含多个有效信访事项)。同比增长129.42%。其中：信件投诉1118件，占投诉总量的18.10%，同比下降8.51%；网络投诉576件，占9.33%，同比下降25.58%；来访投诉513件，占8.31%，同比下降18.18%；电话投诉3969件，占64.26%，与去年同期相比增加3874件(差距主要原因是12378热线的开通)。另外，保监会机关共接收保险消费者提出的信访复查申请8件。

报告中还出现了一个十分怪异的现象——投诉量和业绩成正比例，无论在财产险还是人身险，不管是车险还是分红险，只要在该领域内，业绩越是突出，那么该公司或者是该险种被投诉的次数，或者说引起的纠纷就会高居前三位。

人保、国寿分列产、寿险公司投诉之首

产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险(683件)、平安财险(449件)、大地财险(87件)、国寿财险(78件)、天安保险(65件)、华安财险(62件)，这10家公司的投诉量占产险公司投诉总量的82.00%。

产险公司亿元保费投诉量(公司亿元保费投诉量＝当期有效投诉事项总量/当期保费总量，下同。)平均值为0.93个/亿元，有22家产险公司高于平均值(为避免因数据量较小的偶发因素对统计结论的扰动，剔除仅发生1件投诉的公司，下同)。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为：华农财险(3.57个/亿元)、利宝保险(3.22个/亿元)、安邦财险(3.17个/亿元)、渤海财险(3.14个/亿元)、信达财险(2.98个/亿元)。

图表中人保财险是财险领域的“龙头老大”，因为人保财险在车险领域的独特优势，使得人保在财险中的地位是无可撼动的，但是就是这个“龙头老大”仅在上半年就被投诉了683次，尽管亿元保费投诉量排第34位。另外一个值得注意的事情是华农保险，在亿元保费投诉量排名第一，值是3.57，这个业界内名不见经传的公司，究竟发生了什么事情，一时让人浮想联翩。

人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份(994件)、平安寿(609件)、新华人寿(404件)、太保寿险(326件)、泰康人寿(310件)、生命人寿(157件)、人保寿险(138件)、太平人寿(131件)、合众人寿(78件)、阳光寿险(76件)，这10家公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.16%。

人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.69个/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为：中法人寿(22.22个/亿元)、瑞泰人寿(16.28个/亿元)、正德人寿(5.21个/亿元)、信泰人寿(4.26个/亿元)、昆仑健康(4.00个/亿元)。

人身险一向是国寿、平安、新华的天下，然三家上半年的投诉有2007件之多，占总量的30.18%。投诉量基本上和人身险格局相同。