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工行福州晋安支行扎实推进客户服务再上新台阶
money.fjnet.cn 2012-10-30 12:59   来源:东南网    我来说两句

“您身边的银行,可信赖的银行”,是工商银行对客户的承诺,是工商银行竞争发展的品牌力量。近年来,工行福州晋安支行坚持“客户至上 注重细节”的服务理念,把为客户提供优质服务,满足客户需求,培育客户忠诚度作为追求的重要目标,不断改善服务环境,完善服务设施,创新服务手段,规范服务行为,提高服务效率,整体服务水平持续提高。

加快网点装修改造

按照上级行关于网点战略转型要求,加快网点装修改造,通过重新进行功能分区,梳理业务及服务流程,增加便民设施等,为客户提供一站式、综合化服务。该行为提升网点服务形象,从员工形象入手,要求统一着装,提高员工外在形象;统一手势,做到举止文明,手势标准;统一用语,使客户听着舒服,感觉温馨。同时,从外部环境着手,规范各类标识运用,包括设备标识、指引标识、提醒标识,为客户办理业务明确方向;加强电子设备的管理,加强对小型灯箱、多媒体LED显示屏等设备的管理;对办公物品摆放到位,确保整洁有序。精心的安排布置,人文的理念,使晋安支行的软硬件设施尽显职业的优雅和服务的便利。

重视员工培训工作

持续开展服务礼仪、服务流程以及规章制度和业务知识的学习,定期开展岗位培训,提升员工业务素质和服务技能,为客户提供一体化、标准化服务。该行各网点重点向客户营销推介我行非现金交易产品,如银行卡转账汇款、网上银行业务等产品,针对不同的目标客户进行不同的产品介绍,大大提高了营销成功率,既减少客户在网点柜面排队等候现象,又分流柜面业务,减轻网点压力,进一步增强了员工的信心。

责任编辑:王辉
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