东南网讯 日前，中信银行2011年度社会责任报告新鲜出炉。该报告首次获得了全球报告倡议组织(简称“GRI”)的最高评級，在社会责任报告的编制上已经完全达到国际最高水平。从2009年度社会责任报告的C+评级到2010年度的B+，再到此次报告评级提升至A+，这标志着中信银行在连续三年采用GRI报告评级指标后完成了华丽的“三级跳”。

2011年，中信银行以履行“经济责任、环境责任和社会责任”为核心，秉承“坚持诚信奉献，塑造信赖银行；坚持和谐发展，塑造人文银行；坚持市值增长，塑造价值银行；坚持回报社会，塑造爱心银行；坚持绿色金融，塑造绿色银行；坚持开拓创新，塑造特色银行”的理念，通过加强外部合作、内部管理和信息披露，积极与各利益相关方展开沟通，继续回报社会，履行企业反哺社会的责任。中信银行在2011年度社会责任报告中首次对比分析了该行从事社会责任工作的优势、劣势、机遇和挑战，极大地提升了报告的透明度，凸显了与报告读者互动的真诚态度。

持续稳健经营，心系社会发展2011年，中信银行坚持“效益、质量、规模的协调发展”的理念，以优良的经营业绩回报股东投资。截至2011年末，中信银行实现归属股东的净利润307.30亿元，比上年增长47.53%；集团总资产27，658.81亿元，比上年增长32.89%，很好地诠释了中信银行倡导的“坚持市值增长，塑造价值银行”的社会责任理念。在2011年《亚洲银行竞争力排名研究报告》中，中信银行亚洲银行竞争力排名升至第12位。

中信银行以承担社会责任为己任，把自身的经营发展同促进国家的经济发展紧紧联系在一起，具体落实在优先推进三农事业发展，积极支持基础设施建设，助推港口经济发展，支持企业对外贸易，支持西部建设等方面。截至2011年末，中信银行境内试点地区32家分行与49个国家和地区成功办理了跨境人民币结算业务，开办率较去年同期增长45%，在实现企业经营规模扩大的同时，以拳拳爱国之心有力地支持了提升中华民族软实力的国家战略目标。

小企业是中国经济发展的强劲动力，也是中国实体经济发展的中坚力量。中信银行切实响应国家号召，自2009年成立总行小企业金融中心以来，已建立起一套具有中信银行特色的小企业金融服务模式。2011年，中信银行又建立了小企业“未来之星”俱乐部，并为小企业客户量身定制了“成长贷”特色金融产品，为小企业提供更加全面的金融服务。截至2011年末，中信银行小企业一般性贷款余额突破1000亿元，达到1039亿元，增长58.7%。凭借卓越的小企业金融服务和对小微企业的突出贡献，得到了社会的广泛认同。致力公益事业，积极奉献爱心公益事业是一种生产力，热心公益，是企业社会角色的责任和义务。中信银行以和谐发展为目标，以关爱民生为己任，以优秀的企业文化、卓越的金融服务和反哺社会的责任意识为理念，努力成为热心公益事业、弘扬诚信文化的“爱心银行”，其所倡导的“坚持回报社会，塑造爱心银行”有了喜人的新进展。截至2011年末，中信银行缴纳税款近160亿元，对社会进行公益救济性捐赠和其他捐赠总额高达588万元人民币。

为积极应对中国社会日益严重的老龄化难题，中信银行作为一家有远见的商业银行，将自身业务与老年公益事业相结合，实现了企业经济价值与社会价值的共赢。2011年10月9日，中信银行以关心、关爱老年人为基本理念的“信福年华”借记卡在全国开始发行，该卡借鉴国外先进思路，结合国内养老传统，在国内率先推出了“以房养老”业务，无疑是企业力促中国人口老龄化问题化解的有益尝试，全国老龄办对中信银行大力支持老龄事业，为老龄群体倾情服务的举动表示赞许和感谢。

2012年7月10日，由全国老龄工作委员会办公室指导，中信银行主办的题为“信为本、孝为先”敬老爱老公益计划在京启动。据了解，中信银行敬老爱老公益计划将在全国25个分行所在城市走进养老院和敬老院，举办相关敬老、爱老活动，看望慰问老人，并为他们带去生活必需品；此外，中信银行还将在今年举行活动的25家分行营业厅率先启用优先为老年人服务的营业窗口，力争成为全国首家最大范围内开设优先服务老年人营业窗口的商业银行。

中信银行支持公益不仅仅停留在总行层面，各地分行也以不同形式帮扶孤寡老人、特困家庭、寒门学子、残疾儿童和重顽症病人等困难人群。2011年度，苏州分行及员工捐出善款214.94万元，帮扶了包括221户特困家庭，120名寒门学子，25位孤寡老人，41名残疾儿童和33名重顽症病人在内的困难群众共计1，905人次。

在几年来公益活动开展的经验基础上，中信银行还推出了“爱？信？汇”公益平台，实现“搭建公益平台、倡导公益理念、提倡身体力行”三大目的。仅2011年度，中信银行已携手信用卡持卡人通过“爱？信？汇”公益平台捐赠书券约10.97万元，捐建梦想中心24所。本着“发展依靠社会各界支持，发展成果应当回馈社会”的全员慈善理念，中信银行发扬积德行善、扶危济困、乐善好施的传统美德，坚持将履行社会责任作为立企之本，积极投身社会公益事业，在助推和谐社会建设中实现自身的又好又快发展，在慈善活动开展过程中树立了“慈善、责任、博爱”的企业形象。

坚持“绿色金融”，大力倡导环境保护中信银行坚持“绿色金融”建设，高度重视并认真落实国家节能减排工作要求，大力倡导环境保护，坚持差异化的信贷政策，推行“绿色信贷”政策。重点体现在对“两高”行业授信总量实行控制的同时，为先进产能、可再生能源和环境保护项目提供贷款支持。“坚持绿色金融，塑造绿色银行”取得了新的成就，截至2011年末，中信银行节能环保贷款客户358个，较年初增加58个，增幅19.33%；贷款余额183.00亿元，较年初增加18.86亿元，增幅13.57%。

2011年，中信银行继续坚持“提高科技替代率”的电子银行业务发展战略，与客户共同履行企业社会责任。2011全年电子银行业务笔数替代率达67.68%，比上年提高4.38个百分点；个人网银产品全年累计实现理财产品销售2，740.41亿元，基金交易115.06亿元，分别是上一年度的3.9倍和1.8倍；电子商务(B2C)当年交易金额为66.50亿元，分别比上年增长93.11%和171.54%；公司电子银行实现交易笔数约为1，341.38万笔，比2010年同期增加473.70万笔，增长54.59%，交易金额替代率和笔数替代率分别达到50.66%和40.04%，“人性化”的“低碳”环保理念，进一步推进了无纸化办公的进程。

坚持和谐发展，塑造人文银行。中信银行坚持“以人为本”的理念，致力于营造公平竞争的环境，搭建良好的沟通渠道，关注员工身心健康，重视员工职业规划，加大员工培训力度，健全员工保障体系，增强员工的事业成就感、归属感、自豪感、荣誉感，“坚持和谐发展，塑造人文银行”有了新进步。

截至2011年末，中信银行针对职工培训多达27余万人次，同比增长23.43%；组织开展专业技术序列资格认证考试20个序列、80个科目，5377人次；各分支机构共组织单项体育活动89项，组织常年可参与的体育活动24项。丰富多彩的文体活动及培训，不仅凝聚了员工思想，而且提升了员工的管理实践能力和综合人文素质。

中信银行2011年社会责任报告受到各利益相关方的一致好评，中国银行业协会专职副会长杨再平指出，中信银行作为领先的股份制商业银行，将社会责任理念融入于全行发展理念，为中国银行业社会责任工作的进步做出了积极的贡献；GRI在对中信银行2011年度社会责任报告鉴证声明中指出，中信银行2011年度社会责任报告己达到最高应用等级全部要求；此外，毕马威独立有限鉴证报告也同时指出，中信银行编制的2011年度社会责任报告不存在任何不公允的表述。