中华财险福建分公司认真贯彻落实总公司和福建保监局《转发中国保监会〈关于开展“3 15”保险消费者权益保护系列活动的通知〉的通知》(中华财险发〔2013〕228号和闽保监办发〔2013〕11号)精神及要求,积极组织开展3·15系列活动,切实保护保险消费者权益。
一是加强领导,及时部署。分公司于3月5日以中华财险闽发〔2013〕115号文转发总公司和福建保监局《转发中国保监会〈关于开展“3 15”保险消费者权益保护系列活动的通知〉的通知》,结合全省系统实际,部署做好“五项工作”:1、高度重视,主动参与保险消费者保护宣传咨询活动;2、加强服务,认真做好保险消费者合法权益维护工作;3、加强服务,认真做好保险消费者合法权益维护工作;4、领导接访,着力提升公司的诚信服务形象;5、做好总结上报工作。
二是重视宣传,扩大影响。3月15日,分公司在福建省消费者权益保护委员会主办的《海峡消费报》上发表《中华财险福建分公司保护保险消费者权益,助力公司健康发表文章》,向广大消费者传递公司保护消费者权益的正能量,并公开理赔服务公开电话。3月19日,福建保监局、福建保险协会举办以“科学·理性·保险消费”为主题的“福建保险业保险消费者保护论坛》”,中华财险福建分公司苏金茂同志撰写的《谈基层公司保护消费者权益的做法》一文入选《福建保险业保险消费者保护论坛论文汇编》,并被安排在论坛上发言交流。各机构与合作修理厂配合,设置公司宣传展架,发放保险服务及雨季行车安全手册。
三是主动接访,解决纠纷。省、市公司3.15期间及时认真处理了两起信访件,并依照《总经理信访接待日》的要求,在3.15前后一周开门接访。
四是快速理赔,竭诚服务。分公司统一印制“中华保险贴心服务袋”,分发各机构实行“一袋式”上门收取理赔材料,提供快递到付服务;开设官方QQ“中华保险福建分公司2312925900”及网上理赔邮箱cic95585@163.com,提供足不出户办理赔;制订下发《福建分公司小额赔案处理指南》,实现万元以下案件资料齐全一天赔付,2000元以下案件报案后三天结案;各机构还积极组织开展了服务明星挂牌服务,为客户提供优质舒心的理赔服务,并接受客户监督。
五是开展活动,强化教育。省、市公司组织参加当地开展的“3·15”现场活动。如:3月10日,厦门公司响应厦门保监局和厦门保险行业协会的号召,携手中石油厦门县后站点,围绕“诚信保险、明白消费”主题,开展消费者权益保护宣传教育活动,为保险消费者送去了保险消费和保障知识的相关材料,接受咨询,提高市民消费维权意识。3月15日,漳州南靖支公司派出精干人员,参加由南靖县政法委、司法局、工商局、人民银行等部门联合组织的“金融消费者权益保护工作”联合宣传活动,向社会各界介绍公司保护消费者权益和保险服务的相关举措,分发宣传册150多份,进一步向社会展示了公司专业、高效、便民的服务形象。
(中华财险福建分公司分公司 苏金茂)