今年以来，工行福州星光支行的柜面分流率有了很大的提升，一季度取得单一网点支行转账汇款可分流率序时任务完成率第二名的好成绩。

星光支行地处城乡结合部，周边楼盘林立，营业厅内客户常常抱怨排队等候时间长，高端客户无人维护。面对这种状况，支行把如何有效减少低端低效柜面业务，更好维户高端客户、做好分流工作当作经营转型的重点和提高银行服务质量和客户满意度的关健点来抓。打破原有的定势思维，提高电子银行对业务分流工作重要性的思想认识，一方面每日通过对柜面办理的业务结构进行仔细的剖析，积极寻求分流工作的突破口，记录下哪些业务是可以分流至自助服务区或是电子银行渠道，逐一分析出应该分流却没有分流的原因，另一方面通过数据分析，经验总结，制定出切实有效的柜面业务分流方案，稳步柜面业务分流压降工作。

该支行还通过积极开展活动业务宣传，确保大堂经理和柜员了解活动内容，主动做好客户引导工作。并按通过赠送小纪念品等形式，引导客户通过电子银行和自助银行办理业务，促进柜面业务分流。