4月21日午时，平安产险将100万预赔款支付给中国农业银行芦山支行，紧急支援农行开展抗震救灾工作，这是平安产险在雅安地震后的首笔财产险理赔案件。在抗震救灾的紧急时刻，平安产险以实际行动践行高效的理赔承诺。与此同时，平安人寿已紧急完成寿险业内首笔理赔，理赔类别为医疗险。并已预拨雅安理赔备用金20万元，准备应急物资备用金10万元，随时支援受灾前线。中国平安还免费为深入灾区的志愿者、记者提供一份保额最高50万元、7天的平安短期意外险。为赴雅安参与救援的志愿者朋友们提供安全保障。

4月20日，四川雅安芦山发生7.0级地震，平安集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥、产险总经理助理刘铮已奔赴灾区，全程负责一线救灾理赔工作。平安产险也第一时间启动应急机制，成立以董事长孙建平、总经理王新任正、副组长的应急小组。截至20日晚23时，平安产险及时开通短信和微信查勘和回访服务，已回访灾区客户2.1万，共接到震区报案财产险32笔，车险22笔，意健险3笔。经过初步估计，有10笔赔案损失金额超过50万元，个别客户损失极可能超过人民币1000万元。

平安产险四川分公司快速响应，派遣三路包括查勘定损和业务人员在内的现场工作组，奔赴受灾较严重的芦山、天全和荥经县开展救灾理赔。在震中芦山县，当平安产险的先遣小组赶到时，客户很意外，表示“没想到平安能在这么恶劣的情况下迅速的赶到现场”，对平安产险专业迅捷的服务给予肯定和赞扬。

面对客户房屋严重受损，部分厂房垮塌，机器设备因被掩埋和震动损毁，平安产险先遣小组立即开展查勘定损。在芦山全县停水停电停气的实际情况下，平安产险现场工作组查勘员加班加点，争取时间，赶在天黑前开展查勘。到20日22时，现场工作组已完成了对农行芦山县支行、芦山湘邻纺织厂等客户的查勘工作。

21日上午，平安产险四川分公司在20日现场查勘基础上，简化理赔流程，快速完成案件系统录入，通过超级网银的网上支付通道，将100万预赔款支付给农行芦山支行，完成雅安地震后首笔财产险理赔案件的赔付。

为让客户及时得到救援救助，平安产险面向受灾地区符合保险责任的客户紧急推出了多项应急处置举措。据了解，财产险方面，平安产险主动向客户推出快速定损，简化手续，并使用超级网银支付，以便第一时间将赔款支付到客户手中，帮助受灾企业渡过难关；意健险理赔方面，平安产险将实现零查勘，零单证；而车险方面则将推出一站式定损，有据先赔，力争让客户省时无忧。

由于灾后通信受阻，平安产险查勘员于第一时间以短信、电话、微信平台与客户保持联系，并与95511电话中心确定了以邮箱 wanyu002@pingan.com.cn为电话受阻的紧急联系通道，以尽力保证与客户的有效沟通。此外，雅安中心支公司还在的主干道及职场门口设置了2处快速报案点，由出单人员、理算人员和查勘定损人员进行24小时轮班，接受客户进行现场报案。

平安产险表示，旗下四川分公司已将救灾用的帐篷、食品和饮用水等救援送往灾区。同时，公司已完成了资金调集，开通绿色理赔通道，依托平安产险2013年最新快易免服务承诺平台，第一时间为客户进行理赔，用实际行动践行平安高效的理赔承诺，紧急支援震区的抗震救灾。