4月22日，南海网报道了《生命人寿诱骗投保人上当保险猫腻多》，生命人寿海南分公司一经理称，消费者要提交退保的情况说明，才能做进一步处理。中国保险监督管理委员会海南监管局相关负责人表示，他们高度重视南海网的报道，将进行调查。

4月22日下午，南海网记者来到了生命人寿海南分公司，该公司法律合规部经理胡绍奇称，任何消费者在购买了他们的保险产品后，都会有10天的“犹豫期”。在这期间内，销售人员会通过电话等方式向消费者进行回访，若消费者这时做出退保决定的话，公司将会全额退款。一旦过了这10天的“犹豫期”，保单就会正式生效，消费者若在这时候要退保的话，公司会根据保单上列明的现金价值表，以及合同其他约定的条款，进行结算。由于结算要计算的数据多，工作人员是无法立即得出中途退保的损失或收益，需要电脑系统进行查询。

胡绍奇接着说，公司需要投诉人王女士提供一份详细的情况说明，写明究竟是因为其自身原因，还是公司销售人员在介绍保险产品过程中有瑕疵，或是双方沟通发生误会。公司再收到王女士的情况说明后，会做进一步调查，再提出解决方案。

中国保险监督管理委员会海南监管局相关负责人表示，他们高度重视南海网的报道，将要求生命人寿海南分公司提供这起投诉事件的全部材料，进行调查。一旦有了调查结果，会及时通报给新闻媒体。