工商银行福州鼓楼支行认真贯彻落实十八大精神，把脉市场，优势制导、聚力攻坚、服务至上，在支持地方经济建设、服务社会大众的同时，也实现了自身经营业绩的大幅度提升。截至4月末，该行拨备前利润、净利润、人均拨备前利润、人均净利润均名列全省工行前茅。

长期以来，工商银行福州鼓楼支行坚持银行与客户共成长发展理念。该行坚持以市场为导向，从不同角度深入分析重点客户所处的行业、地位、规模、成长阶段、经营结构、需求、喜好、偏好等不同情况，围绕着重点客户的各项策略，对外开疆扩土、争夺市场，从系统内存量客户延伸到同业竞争对手的客户、延伸到市场中潜在的客户，做实做细做强大客户；对内打通金融产品及营销流程的任督二脉，从根本上使支行上下前后实现协同，一条龙提供相应的金融服务和差别化服务，全面提高服务效率，以提升市场变化的快速应变能力和市场竞争力。

该行牢牢把握发展实体经济这一坚实基础，在坚持市场化和商业化经营、追求经济效益的同时，高度重视并积极践行社会责任，加大对战略性新兴产业、先进制造业、信息产业、绿色可循环产业、现代服务业等的信贷投入，大力支持民生、小微企业、直接消费信贷、和银行卡融资项目的金融服务需求；强化“以账户抓客户”的营销意识，通过综合服务优势增强存款业务市场竞争力；同时有效利用现有产品资源，把客户营销与客户理财相结合、品牌营销与整合产品相结合、营销产业集群企业与新兴中间业务相结合，实现优势互补，以加速从简单的借贷信用中介向提供多功能金融服务的机构转变。

鼓楼支行把保障和改善民生放在更加突出的位置，树立服务立业和服务兴业的经营理念，充分发挥自身在客户储备、金融产品、交易渠道等方面的天然优势，充分对接客户需求，以信用卡、分期付款、消费信贷、贵金属、理财、年金等金融产品，满足民众适度提前消费意愿和差异化的财富保值增值需求，逐步形成客户至上的服务文化，使民众享受到金融服务带来的实惠。

（作者：何雯）