近日，工商银行福州平潭支行根据省行和监管部门通知精神，就加强金融服务工作，维护消费者权益，创新开展了一系列金融消费者主题宣传活动，以此营造一个良好的金融消费环境。针对工行社会形象作出部署安排，提出明确要求。

该行提出要明确管理机构明确工作责任。消费者权益保护工作涉及面广，政策性强，责任重大，要求支行各级部门高度重视，按照“统一协调，各施其职”的原则，完善工作部门责任和问题处理流程，加强组织领导和具体工作的开展。支行通过派发宣传资料，专人负责讲解等多种渠道向客户普及理财知识和加强风险提示，增强消费者金融自我保护意识。

认真依法经营，自觉维护客户权益。在日常经营过程中，平潭支行要求各营销部门严格依照法律法规和各项制度，合规经营，严格履行产品销售，客户评估等工作流程。保障客户的选择，知情，服务等权利的行使。并大力改善优化网点环境，为客户营造舒适的业务办理环境，调整劳动组合，增强大堂服务质量。 （陈建新）