“首秀”于十年前的电销业务，以其得天独厚的渠道优势，近几年在保险行业得以迅猛发展。2012年，寿险电销保费收入同比增长超过两成，与寿险总保费个位数增幅形成了鲜明对比。不过，与保险发达国家相比，我国寿险电销业务在总业务量中的占比还有很大提升空间，并且在发展过程中还不断有问题出现。保险专家认为，目前急需解决制约寿险电销发展的问题，加强对电销业务的监管，严格遏制电销扰民现象，以进一步促进电销业务健康、可持续发展。

就在电话车险走红之前，很多客户会接到许多莫名的诈骗电话或短信。电话投保渠道开通后，就有一些不法分子利用保险公司保险产品打折促销的假身份继续瞒天过海。

不久前，家住广福路的车主杨先生通过电话车险购买了其车辆的交强险与商业保险共计4650元，翌日由工作人员上门送保单并收取保费。本是一个简单的电话投保流程，杨先生最近却因为听闻多起电话诈骗事件而对此忧心忡忡。

现象

谨防保险电销诈骗

“因为是我主动打电话进行投保的，所以对于来送保单的人也没有进行任何身份查验，而且是给付了对方4650元的现金，我很担心跟新闻上报道的一样，碰上一些假冒保险公司工作人员进行上门收费的，或是这个保险公司工作人员根本就没有上交保费，而是私吞了。”杨先生提出了他的担心。

记者就杨先生提供的保单在保险公司查询，反馈到的信息是，杨先生的保费已经如期上缴，保单也早已生效。但是杨先生的担心却是有必要的。

就在电话车险走红之前，很多客户会接到许多莫名的诈骗电话或短信。电话投保渠道开通后，就有一些不法分子利用保险公司保险产品打折促销的假身份继续瞒天过海。

徐小姐就曾经接到过这么一通电话，对方自称是某车险公司的电销坐席，因公司周年庆，特针对幸运客户推出更优惠的保险产品，同时还承诺千元以下的理赔案件，可以不用拨打报案电话就可获得理赔。但唯一的要求就是：缴纳保费必须是现金，不能刷卡。

“就是因为通过电话诈骗的人太多，导致有时候我们保险公司真正有促销活动的时候，却被误认为是骗子。这也是现在为什么有的客户十分反感电话促销保险。”一寿险公司电销中心负责人以打电话赠险为例，现在有的客户一接到电话说赠送意外险等，第一反应就会等同于骗子，马上第一时间挂断，有的甚至还会在电话里对真正的电销坐席进行辱骂。这也是电销这个行业从业者们需要坦然承受的压力之一。

专家支招

核实身份 多用非现金支付

一产险公司新渠道部业内人士针对杨先生的担心，提出以下建议：

首先，按照监管部门规定，经营电话车险业务的保险公司只有一个全国统一投保呼入号码和一个全国统一呼出号码。车主在选择电话购买车险时，可以首先对保险公司的官方直销电话号码进行主动识别。

其次，因为收取现金，前些年出现很多中间人在代收保费的过程中，利用现金交易私扣投保人的保费，或携款潜逃。造成后续不必要的麻烦。所以，车主在缴费时，尽量采用POS机刷卡，银行转账等形式付费。

再则，根据一些车主反映，一些保险公司电话投保，需要工作人员先上门进行收费，翌日再进行保单的送递，这样的情况下，即便是采取非现金支付的方式，也不排除上当受骗的可能。所以建议车主在工作人员上门服务时，首先应要求对方出示工作证，对其身份进行核实。

上述新渠道部业内人士表示，目前针对云南的保险公司而言，总公司的电销平台作为销售端，分公司只是起到一个服务端的作用，即保单打印和配送的功能。在销售和快递中间起到协调和沟通的作用。