今年来，工行龙岩长汀支行狠抓大堂经理及大堂保安的安全、服务工作，要求营业期间随时对ATM机及营业大厅进行巡视，最大限度防止犯罪行为的发生，为客户提供安全的服务环境，取得良好效果。

2013年6月11日下午16点，正当大堂经理巡视ATM机时发现有一男子在ATM机前取钱神色有点可疑，走过去询问有什么需要帮助时，那客户竟然银行卡没拿直接走开了，大堂经理提醒那男子，可是那男子神色匆匆当没听见迅速离开网点。正在此时，一位男客户急匆匆赶来到银行，说他刚才在银行的ATM机上取款后卡忘记带走，大堂经理立即叫来保安，一同追出网点，抓住正准备骑摩托车逃跑的可疑男子，交出现金15000元。鉴于如此可疑迹象，大堂经理调出监控查看，原来是前面一客户取款后竟大意忘记把银行卡退出直接离开，那名可疑男子刚好看到在ATM机上有银行卡未取走，连续冒取了15000元，刚好大堂经理巡查ATM机及时发现情况，避免了一起案件的发生。随后通过银行卡核对客户信息并对其身份证进行确认无误后，银行卡和被冒取的15000元现金如数交还客户，并引领客户到ATM机上查询余额是否正常，客户对我行的服务高度赞誉，强烈要求向行领导和上级行领导反映情况并对我行的服务给予表扬。