近日有网友抱怨，购买中国太平洋保险，退保时竟然吃掉保户62%的保费。中新网金融频道就保险退保事宜随机选取7家保险公司调查，发现保险退保代价确实高。另外，无论是通过电话客服，还是在线客服咨询，都存在不同程度的咨询障碍。

分红型保险退保代价高昂

中新网金融频道随机选取7家保险公司，分别选择一款分红型保险产品，以25岁作为投保年龄，进行五年期投保，假设投保人在首年退保，对几家保险公司退保的比率进行调查。

其中，泰康人寿、新华保险、平安保险、国泰人寿等等4家险企的客服表示无法提供明确的首年退保的现金价值(现金价值是指被保险人要求解约或退保时，寿险公司应该发还的金额)，具体情况需要联络业务人员。

另外三家的客服有具体回应，太平洋保险表示第一年投50000元，现金价值为12100元，计算后发现退还现金(现金价值)是保费的24%，吃掉76%，甚至还高于网友投诉中提到的比例；中国人寿表示第一年投10000元，现金价值为3870元；太平人寿分第一年投24908元，现金价值约为10000元。经中新网金融频道计算，退还现金(现金价值)分别是保费的39%和40%。

一般来说，大多数险种的管理费占总保费的比例不超过10%，佣金不超过总保费的5%。在扣除的费用中，最大的一块是保险公司的手续费。这笔费用远远大于投保人在投保过程中付出的退费额，保险公司在保险条款里都有明确提示。

在和太平洋保险客服的沟通中，中新网金融频道就该公司的现金价值低于其他公司的同类产品一事进行咨询，客服并未给出明确的答案。得到的回答是“现金价值是用公司的计算师进行相关核算”，同时客服表示“财智双赢年金保险保险是属于终身保险，初期退保肯定损失会比较大”。

7家险企仅新华保险不提供即时在线客服

网络体验中国人寿应答迟缓

带着同样的问题，中新网金融频道调查了7家保险公司的在线客服服务。在新华保险官方网站上没有找到即时在线咨询，仅有一个咨询留言系统。中国人寿、太平人寿、太平洋保险、泰康人寿、平安保险、国泰人寿均有网上客服做即时沟通。

在和上述6家保险公司通过网络进行即时沟通中，太平人寿、太平洋保险、泰康人寿、平安保险、国泰人寿等5家均能在1-3两分钟内接入，并且回答提出的问题，但大多不能给出明确的回答，多数婉言提出需通过电话或对业务员进行咨询。

在与中国人寿在线客服人员的沟通中发现，经过在线15分钟的等待，在线客服才接入应答。在长达40分钟的时间里，在线客服并未提供明确的解答。

查看对话记录，中新网金融频道发现，中国人寿在线客服在随后的答问中，平均回应速度2分钟左右。频繁发出“请您稍等，非常感谢您的配合”等语言应付。最长的一次应答等待时间拖延至14分钟，经过漫长等待得到的回答是“网站没有的资料，您只能通过95519或销售人员查询”。