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“特色服务”难掩退换货差别 消费者不满亚马逊回应
money.fjnet.cn 2013-09-28 09:32   来源:经济参考报    我来说两句

《经济参考报(微博) 》9月6日刊登的《亚马逊退货政策国内外相距甚远》一文,引起广泛关注。此后,中国之声《央广新闻》对亚马逊涉嫌“消费歧视”做了跟踪报道,就亚马逊频繁遭遇消费者投诉等问题进行了报道,并提出了亚马逊“条件多”维权“不易”,涉嫌消费歧视的质疑。

值得注意的是,《经济参考报》在稿件刊发后收到了亚马逊中国公司的邮件回复,其相关负责人称“亚马逊制定了更优于国家法律规定的退换货政策”,并进一步表示“亚马逊的政策更优于目前大多数经销商的现行做法”。

多位法律界专家认为,作为跨国公司亚马逊公司采取“看客下菜”的退货政策是一种明显的歧视性做法,侵害了消费者的公平交易权,建议消费者积极维护自身权益,同时呼吁电商尊重消费者、诚信经营。

网上投诉不断

9月11日,网友肖先生在21世纪网(微博) 消费者报告上投诉称:于2013年1月18日在亚马逊网站购得三星I9008L手机一台,在7月份开始出现触摸屏失灵,进而无法使用,到三星维修中心检测发现,此机竟是翻新机,且发票也是假的,8月8日联系亚马逊客服,按要求提交了检测报告,此后每次电话询问亚马逊客服都叫等待,且并未告知事情处理进展。

有网友在西安妈妈论坛上发帖称:2012年11月30日在亚马逊以现金购买了一台电磁炉,收货试用后发现电磁炉声音大的不能接受,吵得人头晕,于是要求退货,拨打售后电话后方得知,退货成功后会在7个工作日内将钱退到亚马逊礼品卡中。“这就等于钱只能在亚马逊买东西了,为什么付的是现金,退回来的却只能是礼品卡呢!”消费者质疑道。

亚马逊官方网站规定:符合亚马逊退换货政策的商品,经亚马逊核实并予以接受后,一律不再收取额外费用(退货配送费等)。但实际情况却远非如此。9月4日,山东济南的廖亮在 新浪微博上投诉亚马逊称,“在亚马逊购买产品与发送产品严重不符,立刻退货处理。亚马逊却让我承担邮费。”记者联系廖亮了解到,其在亚马逊上购买了一台精密电子秤,结果寄来的却是一个简易的弹簧秤,“亚马逊寄错了东西,应该是他们的责任,怎么要由消费者来出邮费呢?”廖亮不解地说。

责任编辑:editor
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