10月15日，福建省龙岩市东风日产龙门汇京旗舰店热闹非凡。以“E路平安，全橙有你”为主题的平安产险福建分公司第十届客户服务节开幕式暨“平安惠购品牌车”主题活动在此隆重举行。

当天上午，100多名龙岩地区的平安产险VIP客户、团体客户代表参与了本次活动。除为客户准备了精彩的文艺表演和精美礼品外，平安产险还联合车行开展惠购品牌车活动，当天推出日产系列特价车、购车赠送礼包、订车送维修基金等优惠项目。此外，平安产险在现场特别设置了“快易免”服务体验专区和“寻找平安达人”活动专区。统一着装的平安产险员工热情地向莅临现场的客户介绍平安特色服务，并细致解答车主提出的各种保险疑问。

据悉，每年的客服节都是平安产险回馈客户、回馈社会的集中体现。今年为期百日的客服节期间，平安产险将在福建地区开展形式多样的客户活动倾听客户感受，拉近与客户之间的距离，让客服节真正成为客户与平安之间沟通的桥梁。

其中，针对个人客户，平安产险主要开展“投诉直通车”、“微信有奖互动”、“公益自驾游”、 “惠购品牌车”等活动，让车主充分享受平安产险的增值服务。相关互动环节中最引人关注的是寻找“平安达人”的活动。车主只需通过平安产险官方微博或通过客服节主页报名就可以参加“最忠诚客户”、“最文明车主”、“最佳谏言”等评选，赢取丰富奖品。此举旨在激发车主文明驾车意识及激发车主对车险服务的监督意识。平安产险也将通过这种长效监督机制的建立，加快了“快易免”服务的升级速度，为制定服务规划的制定提供参考和借鉴。

同时，针对团体客户，今年平安产险客服节除了组织传统的总对总论坛和信用险论坛，还针对不同客户群体推出了“金秋送平安”、“双节大回访”等活动，帮助客户防灾减损，为各行业的优秀企业创造交流和沟通的机会，实现平安与客户的双赢。

平安产险福建分公司相关负责人表示，平安产险自2011年起，每年对“快易免”服务承诺进行升级。“2013年平安产险福建地区”时效终结者，报案到赔款，1天到帐“服务共计19135笔；人伤案件省心调解”服务有效调解率93.56%。2013年3月推出的结案支付即时到账服务，成功率高达93.59%，超过10.9万人次享受到这项服务带来的便捷体验；个人VIP客户全程无忧简易理赔服务承诺的客户满意度则达到92.28%。在不断刷新理赔速度的同时，平安产险更将多元化的理念植入客户服务工作中，力求让每一名客户都能享受到针对性的服务。近日，平安产险已开通女性车主服务热线，女性车主只要在拨打平安电话车险服务热线95511后加拨5-7，专业的咨询人员就在电话的另一边为广大时尚丽人提供快速有效的服务。另外，继去年推出“平安快易免”手机客户端后，今年平安产险又推出微信自助服务，车主们只要在微信中搜索“pack95511”或者“平安产险”并关注，“安哥”就会为车主带来投保、理赔、免费非事故道路救援、服务网点查询和违章记录查询等全方位系列服务。今后，平安产险还将不断创新服务举措，让保险服务更加便捷和贴心，切实提升客户满意度。