据经济之声《天天315》报道，网购已经成为一种非常普遍的购物方式，然而在网购过程中也很容易产生纠纷。由于网络的特殊性，消费者网购时往往会遭遇实物与照片描述不符、买到假货、产品质量参差不齐等等问题。

遇到这些问题，消费者维权难上加难。首先与卖家沟通难，其次是消费者举证难，双方最终达成退换货协议就更不容易了，这往往也要耗费很长时间和精力。不过，网购维权难的现状，在新修改的《消费者权益保护法》通过之后有望得到很大的改善。

大学生小杨是一位耳机发烧友，他平时很喜欢购买一些品牌的专业耳机。10月16日，他在天猫[微博]商城的一家数码专卖店里购买了一款心仪很久的魔声牌耳机，花了880元，比实体店要便宜100多元。可是，就在小杨收到满心期待的新耳机的时候，却发现有些不对劲。

杨先生：收到这个耳机之后，发现耳机上没有官方给出的几个防伪码。我也去专柜看了一下，这个耳机的正面应该有一个防伪码，反面应该有一个合格标贴，我买到的这个耳机上面没有这两样东西。

小杨是在天猫商城里一家叫做灵焕数码专卖的店里购买的这款耳机。这款耳机只在美国生产，在内地销售的耳机都是由香港一家叫做大昌贸易行的公司代理的，也就是说如果买到的耳机的确是正品行货的话，那么在外包装上应该有这家“大昌贸易行”专属的防伪码以及其他防伪标志。小杨是耳机发烧友，也买过很多款这个品牌的耳机，根据以前的经验，他发现这款耳机所以无论从包装还是产品外观上，都不像是真正的正品行货，自己可能买到了假货。

杨先生：比实体店要便宜100多块钱，我就从天猫上买了，但是买回来看到的第一眼，我就感觉这估计是个假的，跟我以前买的东西感觉不一样，无论包装还是防伪，都不是这个耳机的风格。

发现耳机有问题之后，小杨马上跟卖家沟通。但对方却完全不承认自己卖的是假货，反而还说小于是不良卖家，想要以这个借口诈骗，这让小杨非常生气。

杨先生：我刚收到货的时候我就直接跟店家说了，我说这个耳机是假的，他当时就说不是。我说我买了多少这个耳机了，是假货还不承认，我说你们天猫如果卖假货是有赔偿的。他说你少拿这个吓唬我，他说其实你就是一个不良买家，你就是想坑骗我们，想坑我们钱。我听到这个就特别生气，所以我就要求天猫介入了。