公共服务需要给“走累的群众歇歇脚”

“不管是城市和农村，候车亭的设计应该统一，城市人候车要坐，农民都要坐，他们都是珠海的市民，走久了路站久了一样会累的。公共服务一定要实现城乡一体，要考虑群众最细微的需要，因为解决他们的问题，让他们生活好，就是我们工作的根本目的。” 8日的高栏港经济区现场会上，珠海市委书记李嘉即席就珠海的主干道边候车亭建设时讲了一段“题外话”：“没事群众不会占着你的地方，去坐的都是走累了的群众。”（据2月9日《珠海特区报》）。

“多设张椅子让他们歇歇脚吧。如果只设一张椅子，能不能请你们修得长一点？”从语气上看，这似乎不像是一位市委书记所说的话，让走累了的歇歇脚，把候车的椅子修长一点，更像是某位百姓在向干部请求和商量，但就是书记这短短几句语重心长的题外“插话”，却让整个会场的部门官员陷入沉寂的思考中。

一个城市的幸福指数未必就取决于有多少高楼大厦，市容市貌如何光鲜，某些细节的人性化最能让普通百姓群众感受到政府执政理念的进步，在很多城市尤其是城乡结合部路段的公交车站点，不但没有遮风挡雨的候车亭，更没有能坐下“歇歇脚”的地方，或许是因为等公交车的时间只有几分钟或十几分钟，相关部门可能也不会太在意，但对于老弱病残孕或“走累了”的群众，站着等公交也是一种“煎熬”，尤其是刮风下雨，对于忘记或没有雨具的出行市民确实非常尴尬，尽管这看起来是“微不足道”的小事，却很影响市民群众对城市的幸福感受。市委书记能够看到和想到这一点，并且在现场会上向与会部门官员提出来，显然是经过实地了解，从群众意见中总结出的结论；尤其是“没事群众不会占着你的地方，去坐的都是走累了的群众。”这句话更值得细细品味。

显然，在珠海市委书记看来，我们的市民群众都是淳朴善良，想在椅子上坐下来歇歇脚的都是“走累了”的群众，引申来看，貌似平常一句话中更富有暖人的执政哲理：群众没事不会去“为难”政府，只有群众“走累了”，遇到困难，出现解决不了的问题，无奈之下才可能向政府寻求帮助和解决，政府官员不会或很少需要“公交站亭”有歇脚的“椅子”，但不能因为官员不必要不需要就忽视市民群众的需求，多设几把椅子或把座椅修的长一些，更可以看着是政府把解决群众困难、问题的方式、渠道放多一些、宽一些、畅通一些，把群众遇到的困难和问题解决了，群众“歇”好了、心气爽了，更能精神饱满的踏上新的征程。

其实，随着社会经济的快速进步和发展，很多城市的基础设施建设都有了很大改善，城市变得越来越光鲜漂亮，但很多细节的不足却成了一些城市的“通病”，除了公交车亭坐骑缺乏或不足之外，如“中看不中用”的“盲道”，路灯的设计规划重感官不重实用，交通信号灯的设置与车流量脱节等等。还有政府部门的办事窗口，硬件设施完善环境优越，但服务态度办事效率等“软件”却难让公众满意，没有切实考虑到该给“走累了”的群众好好“歇歇脚”，珠海市委书记这段“考虑群众最细微需要”的“插话”，更值得所有基层政府部门认真思考，需要“多加”或“修长”的不只是公交站亭让群众歇脚的椅子，城市基础设施建设，以及政府部门针对广大人民群众的各种便民服务，都应当从人性化和诸多细节上站在“走累了”的群众角度，多考虑一些，多完善一些，这既是城市管理者义不容辞的工作职责，也是城市提升幸福指数与社会稳定和谐的必须。