解说：

京沪高铁半路停运，然而事故的原因，火车将要停多久？这些旅客迫切想要了解的问题，在列车上没有人可以给出答案，这样的状况让原本希望体验到高铁高速度、高服务、高科技的乘客们焦急，甚至有些气愤。

字幕提示：7月10日视频资料

解说：

面对乘客的指责和质疑，高铁乘务员也流下了无助的眼泪。作为高质量服务的配套亮点之一，高铁上的乘务员被大家称为“高姐”，她们气质端庄、举止优雅、笑容甜美，完全可以和飞机上的空姐相媲美。

京沪高铁车队列车长 胡毅：

随着乘务员素质在不断地提升，随着高铁不断开行，我们觉得这个“高姐”的称呼现在是越来越响亮了，所以每一个乘务员能成为一名高姐而感到非常的荣幸和自豪。

解说：

京沪线上的高姐是从数千名应聘者中选拔出来的，都是“三高”人员，首先是学历高，要有大专以上学历。其次是身材高，身高在1米65以上。第三是素质高，普通话水平要在二级甲等以上，英语水平在三级以上。高姐们上岗前要经过三个月的严格训练，她们熟知高铁列车知识，沿途24个站点及人文地理，能自如地解答旅客各种疑问。然而面对突发的列车故障，让这些精挑细选、经过严格培训出来的高姐们有些无力招架。