自调入姜堰市公安局110报警服务台工作以来，王新苗14年如一日，把为民服务的理想信念化作忠诚行动，干出了骄人的业绩。她先后被表彰为姜堰市“优秀人民警察”和泰州市“十佳110民警”、“科技应用能手”，7次被评为先进个人；她所带的报警服务台先后被授予江苏省“文明巾帼岗”和江苏省“工人先锋号”。在平凡的工作岗位上，王新苗以女性特有的细腻和忘我的付出，赢得了领导的肯定和群众的好评。

组织的需要就是我的选择

1995年7月，王新苗从警校毕业。那时，110接处警电话仅有两部，机房小、人员少，工作量不大。简单枯燥的工作环境，让接警员走了一茬又一茬。而王新苗所在治安股却是众人想进不想出的热点部门，勤奋好学的她不负众望，很快熟悉了治安业务。

就在她工作得心应手之时，1997年1月，组织上决定选派一些能力强、素质好的同志到110报警服务台工作。在领导找她谈话时，王新苗没有一句怨言，愉快地接受了安排。就这样，她在110报警服务台一干就是14年。

如今，作为110报警服务台的负责人，王新苗还是一如既往，坚持跟班作业。特别是在2009年底，新版110接处警系统与新版警务平台对接后，无论是白天还是深夜，只要系统出现故障，她都能在第一时间内赶到现场，与大家一起攻克难关。

2010年元旦深夜，新版110接处警系统突然全部死机。一接到电话，她顾不上正在睡觉的儿子，立即打的赶到报警服务台。等到忙好回家后，王新苗发现儿子穿着睡衣倦缩在大门口，脸上还挂着泪珠……

干一行就要干好一行

业务不精，就有可能延误战机。面对报警人的哽咽话语，王新苗认识到，当一名合格的接警员，光有一腔热情是远远不够的，还必须要有一手过硬的本领。她是这么想的，也是这么做的。

接听电话、询问案情、发布指令、录入电脑……为练好这些基本功，王新苗从没喊过一声苦，叫过一声累。为听懂多地方言，她虚心请教，不懂就问；为清楚地理位置，她精心收集，整理成册；为提高打字速度，她天天练习，从不间断。第一次发布指令，就助巡逻民警抓获一个小偷，更加坚定了她在报警服务台干下去的决心。

合理调度警力，体现的是接警员的临场指挥应变能力。去年10月的一天夜里，有一出租车司机报警称有人打的不给钱，要求民警出警。王新苗了解到是因燃油附加费引起的，当即在电话中耐心做通双方工作，避免了不必要的警力动用。

帮助别人就是帮自己

110报警服务台是公安工作的“晴雨表”。社会治安形势好坏、新型犯罪特点、群众需求等等，110报警服务台都能在第一时间掌握。工作中，王新苗以服务公安实战、满足群众需求为工作的出发点和落脚点。她常说：“帮助别人就是帮自己。”

今年正月初一，王新苗下夜班路过“老街”时看见一青年随意地将手机放入外套的插兜内，她立即上前提醒。太多的经历告诉她，在多年的接处警工作中，因为粗心大意而丢失手机、钱包的，多时一天的报警电话就达五、六起。

“一枝独放不是春，满园开放才是春。”在打击犯罪、服务群众的同时，全力将接警服务台打造成为治安防范、户籍办理、法律政策等咨询服务的窗口，王新苗带领她的同事们用实际行动践行着“通过热线把微笑传递给每一位报警求助群众”的工作承诺。针对群众的不同需求，她们还将开锁、水气及家电维修人员的通讯资料，及时提供给遇有此类困难的群众。

作为公安机关的紧急特服电话，“110”已经成为警民联系的第一道“桥梁”。日常工作中，虽然接警员看不到现场情况，但可以从报警人的语气中判断事情的轻重缓急，从而准确无误地下达指令。对此，王新苗从不懈怠，始终把为民服务作为自己的工作动力。