通过国航官网订机票并购买保险，钱被成功扣除，但开发票时却没有显示保险。“我的钱去了哪里？”带着疑问，魏先生（化名）要求国航给个说法，但国航未予搭理。记者调查发现，魏先生乘坐飞机一个月后，保险才补买，而投保日竟是一年之后。国航承诺给魏先生退款，但截至昨天，魏先生仍未收到退款。

账户已扣款保险没买上

事情还得追溯到一个月前。8月初，魏先生在国航官网上订购机票，“航班是CA4162，由北京飞往贵阳，两张全价票共计3720元。”魏先生称，自己乘坐飞机一直有个习惯，就是买一份保险，这次也不例外，于是他多花40元，购买两份保险。

8月7日，魏先生去首都机场办理登机手续，在打印电子客票行程单时却注意到一个细节，“保险费一栏中显示为‘XXX’，难道我没买上保险？”魏先生顿感奇怪，急忙喊来机场人员询问，但被告知因该机票是在国航官网购买，只能询问国航。

魏先生之后致电国航，被告知该情况可能没买上保险。“不可能啊，我的账户明明已经扣款了。”昨天，记者见到了魏先生当初的银行账户支付信息，显示支付额为3760元，而电子客票显示每张机票为1860元，两张共3720元，也就是说，魏先生购买的两份保险40元已被成功扣款。

维权一月款项仍旧未还

“我的钱已被扣，却没给我买保险，这要万一出了事儿可怎么办？”魏先生质疑为何国航此前没有任何通知。“要不是我当天仔细查看电子客票，还一直被蒙在鼓里呢。”

为了讨说法，魏先生此后展开了维权之路。“但电话总是被国航客服转来转去，各个部门人员也都以各种理由推来推去，并承诺会给我答复。”但魏先生透露，承诺的答复他一直未等到。

8月9日，“国航人员告诉我，可以给我退保险钱，并说15个工作日内可以将钱打到我账户上。”这一做法让魏先生更加坚定保险没有买上。

但是，半月后，魏先生的账户金额未发生任何变动。“我再次联系国航，他们又说要再拖延一周，但一周后还是没收到。”就这样，截至昨天，魏先生仍未收到国航承诺的40元保险退款。