随着电子商务模式的越发成熟，基于网络销售保险的新型模式，愈发引起保险公司重视，全国有近60%的保险公司已开通了网络销售和服务平台，以慧择网为代表的网络保险，已经成为消费者购买保险不可或缺的渠道。

但是保险与其他商品不同，产品本身就带有“虚拟”感，而网络更具有虚拟特征，这种虚拟世界所带来的“虚拟”产品，能否为消费者带来真实可靠的服务？

网络保险成行业热点

如果你经常出差或旅游，感觉日常购买的航意险，价格太贵或者购买不方便，那么打开慧择网的首页，点击你所需要的保险产品，注册后再通过网络付款，你就可以轻松购买适合你的保险产品，挑选余地大而且价格更低。

这种通过网络来购买保险的“慧择”网销模式，已经成了保险行业的一个发展方向，除了较为著名的慧择网外，泰康人寿、中国人寿、平安保险、中国太平洋保险均投入巨资，开通了保险电子商务平台，国内开通保险电子商务的公司已经超过40多家，占到所有保险公司数量的60%以上。

这种以网销为主要特征的保险电子商务，代表着中国保险业未来发展趋势的网络保险，正在全球蓬勃兴起。预计在未来10年将有超过30%的商业保险业务是由电子商务方式来实现的。2008年，中国保险电子商务保费收入为72.6亿元，同比增长约150%。

网络保险带来真实服务

对消费者来讲，由于网络所固有的快速、便捷的特点，能将各大保险公司的各种保险产品集合起来，消费者可以反复比较，看看哪一个保险品种更适合更有保障，再轻松地做出自己的选择。而且，通过网络技术，消费者还可以享受到各种便捷的服务，如信息咨询、保单变更等。更重要的是，网络保险能给保民带来传统投保方式所不能带来的优势，轻点鼠标，一切都那么清晰容易。

网络保险给消费者所带来的好处，不仅仅是在购买选择保险产品方面，更多的是，由于网络使保险销售主体的服务质量更加透明，消费者可以更好的享受比网下购买保险更好的服务选择。而保险销售主体为了更好的吸引消费者，必然要求提供更多的服务内容。

以慧择网为例，消费者所享受的简单便捷的购买流程后面，是复杂的后勤支持系统，仅客服人员就达到200名。而慧择网作为国内第一批网络保险的先行者，一直把第一重点集中在客服团队和后援系统的建设上，近期又投入1500万元的资金，对客服支持系统进行升级。

慧择保险网客服部经理韦洁告诉记者：慧择网作为保险经纪公司，始终站在客户的角度提供保险服务，这点上与保险公司有着极大不同。保险公司理赔体系需要考核理赔率的，所以从理赔的角度来说，保险公司和客户在某些时候，利益是对立的，导致个别保险公司很难站在客户角度出发，给客户一个可以理赔的理由的。而我们在中间就是一个桥梁，对双方进行沟通协助，利用自己的专业知识服务客户。