法律专家称，拒绝顾客入住属违法行为

本报记者见习 余雪菲 发自北京

为何北京五星级酒店拒绝客人入住？10月19日，北京某五星级大酒店以“不受酒店欢迎客人”为由拒绝德国某国际航空公司原空乘人员张女士入住。专家表示，酒店私设黑名单、拒绝消费者入住的行为属于违法行为。

10月19日，张女士来到位于北京燕莎桥附近的北京凯宾斯基饭店准备入住，此前她已经在该酒店官网上成功预订当日标准间一晚。

据张女士介绍，酒店方面称没有收到预订，并且当天以及未来一个月内均客满，所以无法安排其入住。然而，张女士私下从该酒店外国员工口中得知，她被列入了酒店黑名单，所以无法入住。

无奈之下，张女士报警。在警方的协调下，酒店出示说明称，张女士7月份与酒店有纠纷，给酒店带来麻烦，故管理层将张女士列为该酒店不受欢迎的客人。

公开资料介绍，凯宾斯基酒店最初建立于1897年，酒店集团创建于德国，现旗下酒店遍布欧洲、中东、非洲、南美和亚洲。

到底是何纠纷让酒店“封杀”张小姐？

7月9日，张女士以德国汉莎航空公司乘务员的身份执行任务来到北京。7月11日晚，在公司安排的北京凯宾斯基饭店公共浴室进行桑拿时，一名外国裸男闯入浴室。张女士大声用英文呵斥其离开。

该浴室为公众浴室，男女分时段使用。张女士在浴室期间为女士使用时段，并且浴室门口写有“仅限女士”的中英文双语标识。事后，张女士了解到，该浴室设有两个门，外籍男子闯入的侧门通向男更衣室。3位当班工作人员向张女士表示，平时女用时段一般都会锁门。