12月2日，一纸通知书曝光了老牌零售银行汇丰银行的不恰当销售案件，以其遭遇天价处罚为结果。“94岁的老年客户被劝告买产品，客户平均年龄83岁”、“处罚1050万英镑(近1亿元)、赔偿金2930万英镑(近2亿元)”，各种敏感字眼夺人眼球。

事实上，这些产品的销售跨度从2005年至2010年，5年时间内有2485名客户投资了该理财计划，人均投资超过15000英镑。汇丰银行声称在调查过程中发现了问题，并因此做出了业务机构的调整。

然而，这件事却极大地损坏了汇丰银行声誉。监管机构执法和金融犯罪部门代理主席Tracy McDermott表示，“NHFA(汇丰银行一分支机构)被其弱势的年老客户所信任。但NHFA出售给他们不适合的产品，摧毁了他们的信任。这种行为将逐渐损坏对金融服务部门的信心。”

FSA发有史以来最大单罚款

汇丰银行态度良好少罚30%

The Financial Services Authority(英国金融服务管理局，简称为“FSA”)是英国金融行业的监管部门。12月5日FSA网页上登出一则《FSA fines HSBCā10.5million for mis-selling products to elderly customers》(中文翻译为：英国金融服务管理局就汇丰银行误销老年人理财产品处于1050万英镑罚款)的新闻。据称，FSA已经开出了有史以来最大的罚单。这项罚单的对象是汇丰银行，其中一个分支机构NHFA( Nursing Home Fees Agency，疗养院机构)向老年客户兜售不恰当的投资理财建议。除了这笔罚款外，据汇丰估算，其向NHFA客户提供的赔偿金将达到2930万英镑。

与此同时，英国主流媒体和国内外传媒均对汇丰银行进行谴责。英国镜报12月11日刊登评论《HSBC con was a disgusting abuse of power》，著名评论家Fiona McINtosh尖酸地写道：“在汇丰银行令人恶心的惊人丑闻后，我们情愿把钱塞进床垫里去”、“最近的丑闻令人难以置信”。

mailonline的评论家KELVIN MACKENZIEbiOAHI则透露称，该银行员工给予那些客户每人100英镑的现金奖励。据调查，在每个财年，每位银行员工能签署10至15个老年客户。“难怪NHFA的老板(即汇丰)获取950万英镑后撤退”。

而在FSA编号114216的最终通知书却显示，“由于汇丰银行合作的态度”才处罚这笔款项，否则将是1500万英镑。事实上，汇丰银行爽快答应赔偿，态度良好，已经争取了70%的折扣。

据悉，汇丰银行还要持续调查NHFA在2004年4月至2010年7月销售的产品的合理性。

在第三方的参与下，汇丰银行执行客户赔偿计划。而随后FSA将根据第三方和汇丰银行提供的相关信息，进行进一步的罚款的考虑。

汇丰银行首席执行官Brain Robertson表示，“我们承认，NHFA未能给与部分客户正确的金融建议。这类事情不会再发生，我真心为此事道歉。”“在这段时期，NHFA的客户无需联系我们。我们在接下来的的几周将直接联系他们，尽可能快地解决问题。”