记者协助投诉者

获赔国寿学平险

广西壮族河池市左女士告诉记者：“我儿子在2011年8月30日小学开学的时候买了中国人寿的学生安康险一份（50元一年），就在2011年11月28日时，儿子在南丹县医院生病住院了，我到人寿保险公司去理赔，工作人员告诉我，保单是从2011年9月1日起，距离 90天的等待期还差两天，不予理赔；另外，工作人员还告诉我，还可以提供2011年9月1之前一年的保单证明等待期是足够的。恰恰我儿子2007年以来的三年安康保单我都留着，就是2010年到2011年的不见了。于是我去保险公司叫他们帮查查我儿子买保险的底单，但是公司说没有。”

左女士认为，保单应该是从买保险之日开始生效，刚好是第91天，正好可以受理。其二，仅仅因为保单丢了，保险公司就有理由不提供底单，不予理赔了吗？

《证券日报》保险周刊记者2月21日就此事与中国人寿进行了沟通，2月22日，左女士给记者打来电话说，此事已经解决。儿子住院共花费732元，城镇医保报销了320元，保险公司赔付了412元。

编者按：日前，保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，保护保险消费者合法权益。金融服务业的服务水准直接关乎企业的品牌形象，《证券日报》保险周刊作为业内颇具影响力的专业媒体，不仅心系消费者维权，同时也希望能借助媒体的媒介沟通角色维护行业和公司的健康形象，特推出《zqrbbxzk315@126.com》栏目，在消费者、监管机构与保险公司之间架起沟通的桥梁。