与理赔零距离接触--记福州移动3G快理赔实例

东南网讯 3月20日上午，新华保险福建分公司理赔员接到一个业务员电话称其有一客户小孩在玩耍时不慎摔伤，其客户购买了我司的祥和家庭B款。之后理赔人员向该业务员索要了其客户的电话号码。调查员第一时间联系了该客户，该客户详细地告诉理赔人员有关这起事故的相关情况。理赔人员在安慰客户的同时也进行了了相关的理赔指导。理赔人员也同时告知了该客户我司新推出的3G理赔服务，可以让客户足不出户，在家办理理赔事项，该客户半信半疑地将其住址告诉理赔人员并约好第二天在其家中会面。

第二天一大早理赔人员就来到了位于长乐市爱心花园小区该客户家中，该客户的母亲接待了理赔人员，其亲切的告诉理赔人员“我儿子有急事先回公司了，他把理赔材料交给我，叫我转交给你们，没想到你们这么早就来了”。理赔人员当即对收集的理赔材料进行拍照传回分公司，事后理赔人员递上公司为其小孩准备的慰问品，该客户母亲再三表示感谢并称赞新华保险公司理赔服务好。