东南网讯  以客户为中心，想客户之所想，让客户满意！新华保险漳州中支客服中心在日常服务工作中不断摸索、不断改进，意欲为客户提供富有创意的、无微不至的、超越客户期待的服务。

2012年3月22日上午，新华保险漳州中支理赔员在接到业务员黄旺根的报案电话：其客户2月29日下午在自家龙眼树上摔下致使全身多处挫伤，于3月1日，到南靖县医院进行门诊治疗，目前已痊愈，咨询如何办理理赔。

在该公司理赔员的立即对业务员的报案保单进行系统核实：该客户于2011年6月30日向该司投保《祥和家庭B款》保险一份，出险人系该保单的连带被保险人之一。该司理赔员立即搭车赶往南靖客户家中进行慰问并协助客户当场填写了索赔申请书，利用公司配备的移动3G手机拍下理赔材料回传至中支系统。在半小时的等待中，该司理赔员用其专业的医学知识讲如何对受伤的肢体进行后续保养，客户直称：“新华的服务真是太让人感动了。”30分钟后客户即接到中支柜员电话，赔案已处理完毕，赔款将于本日内到帐！快速的理赔再次让客户感动！当理赔员为客户讲解公司近期服务动态：“新华保险继推出保险业内首个星级理赔服务标准之后，为贯彻落实新五年“以客户为中心”的战略导向，新华保险在客户服务方面再次重拳出击。

近日，新华保险“移动理赔服务平台”正式上线，以3G 移动技术为基础，该平台可实现“零距离” 的现场理赔服务，为提高理赔时效、提升理赔服务质量开辟了全新的模式。”客户称其愿意成为公司的免费宣传员，将该司的服务宣传给她认识的每一个人！