东南网讯 又到了一年一度的5·19，阳光保险的客户服务节进行到了第三届，主题为“诚信、关爱、服务”的客服节上，一个崭新的品牌理念也新鲜出炉--“保险就是阳光”--保险业大服务时代的轮廓正在变得清晰。以阳光保险为代表的保险企业正用他们的保险实践诠释着这一企业精神。5月19日，阳光保险集团旗下阳光财产保险、阳光人寿保险宣布，将以“闪赔升级，畅行无忧” 、“阳光直赔，服务到家”等创新举措在为期三个月的客户服务节中，为客户奉献一场回馈盛宴。而这些举措也是在治理车险理赔难、寿险销售误导等问题上向消费者靠得更近。

服务升级，创新不只是承诺

阳光保险一直致力于通过服务创新，强力提升客户体验与感受。本届客户服务节，阳光人寿重磅推出国内首创的“直赔服务”，将客户最为关注的理赔服务进行了一次全面革新。享受“直赔服务”的客户，将由公司派遣理赔专员上门服务，通过3G移动通信技术和阳光人寿特有的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作，最短可在30分钟内完成。通过在线申请、系统自动审核之后，可当场结案，随即系统自动完成转账，让客户第一时间收到赔款。“直赔服务”的推出，极大提高了理赔效率，将最贴心、最便捷的服务送给广大客户，同时也标志着寿险理赔正式进入“3G”时代。

致力于探索服务“更快捷、更方便、更多样”的阳光财产保险，在本届客服节推出了“闪赔”升级和“救援服务承诺”。升级版的车险“闪赔”服务即“闪赔3.0”服务承诺是指：1、车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；2、车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。“闪赔”升级显而易见。无论是享受“闪赔”服务标准服务人群的变化，承诺24小时倒计时赔付金额的变化，还是案件类型的变化，都体现了阳光产险在客户服务的追求上为客户想得更细，做的更多。此外，本届客服节推出的“救援服务承诺”，主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援（VIP客户专享）等非事故道路救援服务。客户在行驶途中遇到车辆机械故障（不包括交通事故导致的车辆故障），只需拨打阳光保险全国统一客服专线95510，即可在已开通服务的区域，享受365天*24小时不限次数、不限里程的救援服务。

除了推出国内首创的“直赔服务”，阳光人寿保险还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺，包括“诚信销售，明明白白卖保险”、“个人寿险新契约100%电话回访”、“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”、“95510客服专线全年无间断服务”、“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措，将各环节业务操作进一步规范合理化，让保险消费者消费得明白，消费得放心，体现了阳光人寿坚决杜绝销售误导的决心。