关爱升级 温情不只为销售

除了各项升级的服务承诺和举措，本届客服节阳光保险为客户精心打造了一场“回馈盛宴”，融入了阳光一如既往的“关爱”元素，策划组织了多项亮点活动，增强与客户互动，让客户切实感受到阳光般的温暖。

为进一步倡导安全驾驶理念，阳光产险力推“安全驾驶阳光行”。客服节期间，客户可以登陆阳光保险官方网站“安全驾驶阳光行”活动专区报名，在本届客服节期间未发生保险事故或无出险报案的客户，将有机会赢得加油卡。

为最大限度发挥公司专业服务能力，帮助承保企业及个人了解目前风险状况、做好风险控制、阳光产险将在全系统开展“诚信、关爱--阳光客户零距离活动”。此外，阳光产险还将在公司官方网站中开通亲子乐园栏目，于客服节期间推出主题为《阳光下茁壮成长》的“阳光杯·儿女有才”儿童书画大赛，对客户子女上传的书画作品，将评选“最具人气奖”和“最具成长力奖”。

阳光人寿则精心策划了“关爱生命，呵护成长”全国专家巡讲、“诚信服务，满意100”诚信服务明星评选、“阳光待客之道”全面客户服务工程、“爱在阳光，清凉一夏”乐之旅官网活动 、“倾情回馈 乐享阳光”银保客户特别关爱计划等一系列丰富多彩的活动。

为增强与客户的互动，本届客服节阳光保险还将通过新浪微博“阳光保险-爱在阳光”开展“加点阳光，分享阳光随手拍”、“加点阳光，分享阳光微语录”等互动性强的趣味“微活动”。

行业升级，意义不只在发展

不只阳光保险，保险公司的竞争已由原来单纯以产品为导向转向以服务为导向，服务已经成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。而客户服务节也正在成为保险公司显示经营理念和品牌内涵的新窗口。因为相对于其它产品来说，保险产品的保障功能决定了它首先是一种服务产品，其营销过程中的服务属性也便成为公司发展的一条必由之路。

自成立以来，阳光保险始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一，不断探索以客户为中心的服务模式，持续提高服务品质。近七年来，阳光保险以高效、专业的客户服务赢得了广大客户的高度认同，大踏步迈入中国企业500强，位列307位，同时跻身“中国服务企业500强”百强行列。截止2012年4月底，阳光保险集团已累计承担社会风险超过38万亿元，共支付各类赔款近200亿元，累计为5600多万个客户提供保险保障。每年历时三个月的客服节，不仅是阳光客户每年一度的盛会，更是阳光客户导向经营管理模式的集中体现。

中国经济正在启动一个大消费时代，世界经济也希望在消费引领下走出低靡。著名经济学家斯蒂芬·罗奇指出：大消费时代将使服务业焕发新的气象并使更多行业的服务属性增强甚至使某些行业向服务业转型，这些现象往往出现在大转折时代。

这个时代的到来正变得越来越让人看得清清楚楚。 （杨轩）