四、往届客服节简介

■第一届客服节：2010年5月19日-2010年8月19日

口号：有阳光 更美好

该口号既表达了阳光希望每位客户的生活更加幸福、美好的良好愿望，也体现了阳光以卓越的客户服务，为客户创造价值、与客户共同成长的价值追求。

第一届客服节举措：

1、产险：（1）当日支付：3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款。（2）三维通赔：全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领款。（3）快速反应，客户报案后，查勘人员在第一时间和客户联系，并在承诺时间内到达现场履行服务义务。（4）实名支付：保证客户本人准确、安全收到赔款。（5）全年无休：365×24小时接报案受理、查勘定损服务。（6）客户回访：回访出险理赔客户，不断改善服务。（7）五个统一：统一的原则、统一的理念、统一的队伍、统一的服务、统一的模式。（8）挂牌服务：客服人员佩戴胸牌，接受客户对客服人员的服务态度、服务内容、服务礼仪、服务时效的监督。（9）自助服务：提供互联网和电话方式受理业务查询、投诉和举报。

2、寿险：推出“十大理赔服务升级举措”，如：投入巨资打造理赔服务导航系统和理赔自动处理系统、全国力行千元案件及时结案、理赔报案多渠道、标准理赔申请2日批复、理赔逾期给付利息等。

■第二届客服节：2011年5月19日-2011年8月19日

口号：品位阳光 享受生活

本届客服务节旨在突出阳光保险带给客户的除了优质保险产品和温馨服务外，更有健康、绿色、多彩的阳光生活方式。

第二届客服节举措：

1、产险：（1）免单证、一环节、报案24小时赔付：5000元以下无异议车损案件，免单证、报案后24小时赔付。（2）关爱三个一：免费为出险客户赠送报纸和饮用水，天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客户使用。（3）VIP贵宾服务：VIP客户持客户服务卡可享受一系列贴心服务和专享服务。（4）非事故道路救援（电销客户）：针对电销承保客户提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电、应急加水等非事故道路救援服务。（5）三维通赔：全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的三维通赔。（6）客户自主查询：提供互联网、电话和柜面方式的自主查询，便于客户快速获得需要的信息。（7）购物优惠：在保客户可享受阳光签约商户购物优惠的活动。

2、寿险：全新推出第二代3G移动电子投保系统“阳光快易保”，此次更新后的系统使用了3G领域最先进的安卓系统，操作更便捷；与腾讯网开展合作，推出“财付通小钱包功能”，实现了10亿注册用户通过腾讯QQ直接购买阳光人寿保险意外险的功能。