还有多少消费者“修不起”?
“一开始坏心情很糟糕,等来等去不见来修的,反而淡然了,最后不管要多少钱反而觉得不重要了,只要赶紧修好就行”。周先生说。和周先生的心情一样,很多消费者维修不起太阳能不是因为维修费用有多么昂贵,而是因为耗费不起精力,耗费不起时间。被折磨得心力交瘁时,费用反而不重要了。
周先生,2010年在高新区孙村镇购买的皇明太阳能,2011年11月太阳能管子漏水,多次打电话给皇明售后,一直推脱,拨打12345反映后才予以修理,前后用了一个多月。
徐先生,2011年5月2日在解放路一家店购买的皇明太阳能,5月4日上门予以安装,徐先生为了兼顾冬天和夏天都可以用,要求工作人员调整太阳能安装角度,工作人员称交220元钱才能予以调整,徐先生表示不能接受,最后不了了之。
汤女士,2003年在历下区和平路皇明太阳能专营店购买的热水器,出现漏水现象后前后修理了3次仍未修好,每次维修费用都得上百元,基本上每次维修前后都得折腾一个月。
太阳能热水器成了三包“漏网之鱼”
一般情况下,太阳能热水器主机的使用寿命为10-15年。如果按照1995年以后销售的太阳能来计算,目前已经有为数不少的太阳能热水器产品需要进入维修保养服务期。遗憾的是,很多杂牌军已经倒闭或“改头换面”,根本找不到售后服务人员。
不少消费者在购买太阳能热水器时,会得到“免费包修5年、10年”的承诺。但承诺是厂家给的,而实施则是销售方来进行。这就造成了售后服务变味、打折的现象。更有为数不少的销售商,把售后当成赚钱的机会,免费服务改为收费,甚至是乱收费。
山东舜元律师事务所律师庄文飞称,太阳能热水器行业是采用谁销售,谁安装谁服务的规则。某些企业对售后服务并不重视,甚至只管生产,不问服务。三包规定中没有明确的列出太阳能热水器的相关售后规定,唯一可以参考的是三包规定里列举的燃气太阳能一项,但也只能做参考,严格意义上可以说,太阳能热水器产品成了三包规定里的“漏网之鱼”。
此外,庄文飞称,尽管在家电下乡招标中,对于家电下乡企业的售后服务有相应的规定:“投标企业对于售后服务,参照国家关于家电产品的三包规定,整机保修一年及以上,关键部件[水箱、太阳集热管(器)、支架等]保修三年及以上。”但是,有更多数量的中小太阳能热水器生产厂家,并未中标家电下乡,这些厂家就钻了“没人管”的空子。