市民刘女士与同事一行五人在商场买了五双同型号百丽女鞋，结果穿了几天后，有三双鞋陆续出现质量问题，鞋后跟部位的皮面出现了断面破皮现象，几番周折之后，鞋既没退成，也没更换，令刘女士和同事对百丽女鞋的质量和售后服务产生了质疑。

刘女士提供百丽女鞋购买凭证

百丽某型号鞋品存质量问题？五双鞋中三双穿不过一个月

据刘女士介绍，她所在工作单位对着装有统一要求，要求女职工须穿黑色皮鞋，于是6月6日，她和其他同事一起到天津友谊新天地广场逛街，在百丽专柜选购了一款女式黑色皮鞋。经过打折后每双鞋的价钱为380元，刘女士共买了5双，花了1900元。

刘女士提供百丽存在质量问题女鞋照片

穿了几天后，刘女士的一位同事首先发现，自己有一只鞋的后跟出现一道裂纹，这双新鞋鞋跟的蛇皮纹皮面起皱，并有明显皮质脱落痕迹，看上去很不美观。此后，另外一位同事也发现自己的鞋出现同样问题，且一双中只有一只存在此问题。

这两位消费者拿着购物凭证到新天地广场找到百丽专柜，希望退货。但售货员称，由于鞋已穿着，影响二次销售，所以无法进行退货。