：“按照双方事先约定，保险公司本应该是每年一次性划走一年保险费的，而前几天竟然一次性划走了我两年的保险费，如果我没有开通银行的资金变动短信，还真不知道自己的钱何时减少的。”日前，大江网记者接到南昌市民徐女士投诉称，中国人寿保险公司南昌分公司日前通过银行收取她个人保险费时，一次性将她银行账户两年的保险费划走，事后客服工作人员的不屑态度更令她气愤。

没打“招呼”多划走一年保险费

徐女士介绍说，她于2009年购买了中国人寿保险一款名为康宁终身的保险产品。“前几年都是通过上门缴费的，一直没出过问题，今年刚办理了银行代缴业务，没想到第一次扣钱就出现这样的错误，作为一名普通投保者很难理解这样的服务。”徐女士表示，要不是因为开通了银行资金变动短信服务，自己账户里的钱被提前扣钱她根本不能及时发现。

徐女士告诉大江网记者，按照双方约定，保险公司应该是在每年的7月划走当年的保险费用，每年为1420元。“7月1日我收到了银行缴纳保险费用提醒，7月2日下午4时23分左右，我连续收到两条扣费提示短信，一开始还以为是重复短信，但仔细核算账户余额，发现却是一次性被扣掉了两笔钱，共计2840元。”

客服人员“不屑”态度令人气愤

徐女士说，发现账户被多扣了一笔钱后，她立刻电话拨打了中国人寿保险公司的客服电话“95519”，但客服人员的态度让她非常气愤。“自己账户里的钱突然少了，换了谁都会着急，客服人员一直称没有查询到我被扣除的费用，而且要求我要去银行开具交易明细，除此之外没有给出任何合理的解释。”徐女士称，当时她说要向保监会反映这一情况，工作人员竟然不予理会，甚至“鼓励”她去投诉，这样的服务态度让人非常气愤。

事隔一天服务态度突然“扭转”

徐女士告诉大江网记者，7月3日上午10时左右，也就是事发后的第二天，她拨通了保监会的电话，“应该是保监会的工作人员把我的情况向保险公司反映了，之后便接到了保险公司工作人员的电话，态度明显好转。当天下午就把多扣除我的那笔钱又汇了回来，这个也是当天收到了短信提示的。”徐女士认为，这样事后被动“救火”的做法无法令人满意。

“当时保险公司工作人员告诉我已经查到了这笔账，也承认确实是多扣了钱，而且告诉我不需要提供银行交易明细就可以退回多扣费用。”徐女士表示，这给她造成了极大的不便，因为核对明细必须前往开户银行，这让她牺牲了工作时间去处理私人的事情。“如果不是因为保监会的介入，我不知道要多久才能等到处理结果。”徐女士告诉大江网记者，退钱后三四天都没有保险公司工作人员对此事给出一个合理的解释，更没有道歉。