推行“全程式个性化”服务：

对不同市场主体推个性化服务 实现工商与企业无缝对接

《意见》要求：针对不同生命周期市场主体的发展需求，实施个性化、精细化、特色化服务。对于新登记企业，实行为期1年的工商辅导期，由工商所在巡查时提醒企业及时规范办理涉及注册资本、经营范围、前置审批等登记事项变化和年检等事务；对成长期企业，提供指导帮助股权融资，增资扩股等助长服务；对成熟期企业，则提供字号保护、兼并重组、引导提升等助优服务。

而面对一批办理工商登记事务不熟悉、有困难、需要扶持帮助的企业，则实行工商登记事务指导员“一对一”服务，具体负责挂钩联系，为企业提供工商登记事务咨询指导，帮助企业规范办理登记，实现工商部门与企业间的双向互动和无缝对接。

施行约办即办服务：

预约办理与现场办理双轨制让服务便捷高效

根据该《意见》 ，各级工商部门应进一步完善“预约服务制”，实行预约办理和现场办理双轨制，在工商服务大厅（窗口）合理分设预约办理窗口和现场办理窗口，既让预约企业随到随办，又满足未预约企业现场办理需要。

而为了提高现场办结效率，注册官一人办结权限也将扩大。在申请材料齐全、符合法定形式的情况下，注册官可对本级企业名称预先核准、股权出质登记和年检验照等事务，实行当场办结。

除此之外，《意见》中还提出提升政策服务、无偿代理服务、收办录分离式服务、人性化年检服务、“心连心”走访服务、登记平台外延等服务。