经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“保险行业满意度调查”结果显示，35.3%的公众对保险服务表示满意，不满意者约有17.1%。其中，产品信息介绍(50.1%)和投保业务办理(45.5%)是公众认为做得最好的两个环节。同时，调查结果也显示，保险行业存在的最突出的问题是：1.业务员骚扰(55.6%)；2.理赔处理效率低(35.2%)；3.理赔难以成功(31.5%)。

零点研究咨询集团的保险行业满意度调查显示：保险行业存在的最突出问题就是：业务员骚扰，理赔处理效率低，理赔难以成功。记者在调查中发现，除此之外，宣传夸大其词、条款不够明晰、保险合同专业术语较多，存在多方面理解的含义，保险业务员更换频繁、售后服务难以保障，也成为消费者很不满意的地方。

A：保险员给我们看了很多其他客户的购买信息，当时有些冲动就买了，保费是十万的，但回家之后跟其他客户了解发现，回报没有那么高。

B：我们把钱存进去的时候，他说利息高、有分红，到现在就换了人了，我们都去几十次了。

C：都看不大明白，就听业务员讲解。

D：保险公司业务员讲的和实际不一样，有很大差距，成本都不给你讲那么明白。

E：保险公司卖保险应该亮明身份，不应该欺骗客户，说是银行工作人员。

F：他就说大额的费用需要公司审核，问他是多久，就说“不清楚”。

G：第一这个拖得时间太长了，第二服务态度不好，其间我们打电话，他们说我们不是被保险人也不是受益人，没有权利过问这个案子，我们很气愤。

今年一季度出炉的四大上市保险公司财务报表显示：“退保率上升，投资收益率下降”。据了解，去年整个寿险业退保金额约1700亿，预计今年整个行业的退保金额有可能达到2500亿。而因为销售误导、让投保人误把保险当成了存款，是导致退保的根本原因。

据调查，几乎各个保险公司都会不约而同打出一张“以客户为中心”的服务牌，而在实际运营中又往往难以走出“先圈人再圈钱、忽悠完代理人再来忽悠投保客户”的怪圈。但这种看似安全无风险、效益大、利润久的游戏，肥的最终却是保险公司，把麻烦和隐患留给了社会。赢得一时之利益，却输了行业的口碑。业内公司是时候该反思一下到底什么才是保险服务的真谛。