乱收费“黑”客户惊人

对于部分银行规定保号换卡要额外收费的情况，记者向上海银监局金融消费者投诉电话反映，相关人士在听取情况后表示予以记录，并且通过程序向相关部门转达。

有关监管人士对记者表示，对于一些银行收取不合理费用问题，银监会高度重视，部署了专项治理活动并成立专项工作班子；还建立投诉举报回应机制。各家银行和各地银监局都要设立并公布投诉举报电话，并建立相应的投诉举报回应机制，对广大消费者的诉求做到件件有回音、事事有答复。

“保号换卡这么一项简单业务居然还要额外收费？”一家中资银行的个金部负责人对部分银行的做法也颇感吃惊，他对记者表示该行考虑到借记卡长期使用磨损后换卡属于正常情况，因此为客户提供免费服务，而且收取的账户管理费中已包括了这部分成本。

“银行乱收费‘黑’客户的钱不是小数目，说出来很惊人。”一家大型银行上海分行的高管对记者表示，虽然上海地区的情况不方便直接透露，但从广东地区公布的情况来看，今年共查处不合理收费60.27万笔，共清退各类违规收费4950万元。

以上银行高管对记者表示，虽然目前商业银行公示了服务收费价目，但是是否都做到“科学合理”有待商榷，这也是整治银行乱收费的难点。

记者点评：

警惕银行乱收费“变脸”

银监会、人民银行和发改委在去年7月7日专门发布一则通知，主要内容就是要求银行免除人民币个人账户“密码挂失费”。不知道这是否算作一道“奇观”，看似小小的“密码挂失费”居然惊动了三部委。

监管部门此前已经规定不得收取密码重置手续费，但部分银行将这一收费项目“变脸”为密码挂失费后继续收取。而新近出现的保号换卡收费项目是否有“异曲同工”之妙？所以，警惕乱收费项目“变脸”是监管部门整治的关键所在，否则银行乱收费项目也许会出现越整治越多的局面。