记者拨总部电话一直不通

陆先生6月8日拿到保险细则发现内容和去年有出入后，当晚9点左右致电客服，却被告知电话客服8点就下班了。第二天是周末，陆先生通过天平保险官网在线咨询功能进行询问，但一整天都没得到回复。

原来，天平保险在线客服咨询只在周一至周五早9点至晚6点在线，然而网站上却没有关于网上客服人员工作时间的提示。当陆先生在周一联系到网上客服提到周末客服无人应答时，网上客服人员告诉陆先生可以给天平车险淘宝客服留言。“如此服务，和天平保险对外宣称的高品质高效率便捷服务相差甚远，甚至连最基本的服务都做不到位，怎么让客户放心？”陆先生对天平保险的客户服务失望透顶，“虽然天平车险价格相对较低，但服务不应打折！明年我宁可选择服务和口碑更好的保险公司，毕竟作为客户来说，我们最重视的还是服务质量。”

对于陆先生反映的问题，商报记者拨打了天平车险上海总部的电话，但一直未能接通，而截至商报记者发稿时，天平车险仍未就陆先生反映的问题作出回应。