福建车险理赔报案结案率大众保险垫底

money.fjnet.cn 2012-08-15 16:09 来源：东南网我来说两句

东南网8月15日讯今日福建保监局公示2012年二季度福建产险公司车险理赔时效指标测评结果的通报，报案结案率方面大众保险连续两季度结案率垫底。

据悉，福建保监局为提高车险理赔服务质量，加强车险理赔服务监督，该局组织对2012年二季度我省（不含厦门）产险公司车险理赔报案结案率测评，通报显示如下：

说明：报案结案率表示在统计期内报案的所有赔案已经结案的比例。平均结案周期表示在统计期内所有报案且已结的赔案的平均处理时间，包括涉及车辆损失、人员伤亡、外地出险等各类案件，反映理赔案件的平均处理时间。结案周期以财务口径计算，即从客户报案至最终收到理赔款全过程所需的时长，包括四个服务时间段：一是客户报案到保险公司完成现场查勘定损的时间；二是客户向保险公司提交齐全理赔单证时间；三是保险公司收到齐全单证到完成理算、核赔的时间；四是保险公司核赔结束到完成理赔款支付的时间。其中，客户向保险公司提交齐全的理赔单证时间占据整个结案周期较大比重且受多重客观因素影响。

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