为引导健康消费，给用户和消费者提供不同品牌不同种类软饮料的相关信息，中国质量协会、全国用户委员会于2012年度对我国软饮料消费者进行了满意度调查。调查显示，2012年度软饮料消费者满意度得分为72.4分（满分100分），满意度得分继连续三年下降后首次有所回升。品牌表现则各有千秋。从得分情况来看，农夫山泉、王老吉、娃哈哈、何其正满意度得分超过73分，分列行业前四，属于消费者比较满意的品牌；从变化趋势来看，农夫山泉、娃哈哈、统一和何其正的满意度上升明显，可口可乐、康师傅、九龙斋的满意度没有出现上升，露露品牌则下降比较明显。 

　　此次调查是继2009年度首次对该行业进行满意度调查之后的第四次调查。此次调查共选取12个市场主流品牌，主要围绕消费者对软饮料行业的整体满意度水平、不同软饮料品牌的消费者对饮品质量的满意度水平、消费者对软饮料的购买消费习惯等问题开展。调查范围为不同区域不同规模的20个城市，其中5个大型城市、10个一级城市（省会城市）和5个二级城市。 

　　调查结果显示： 

　　一、2012年度软饮料消费者满意度得分为72.4分（满分100分），满意度得分继连续三年下降后首次有所回升。 

　　二、品牌形象、感知质量、感知价值均较上一年度不同幅度上扬，同满意度变化趋势吻合。表明去年“塑化剂事件”对软饮料行业的冲击正在慢慢褪去，在行业共同努力下消费者信心有所增强。 

　　三、行业竞争激烈，以“品牌+品质“为核心的竞争背景下，品牌表现各有千秋。从得分情况来看，农夫山泉、王老吉、娃哈哈、何其正满意度得分超过73分，分列行业前四，属于消费者比较满意的品牌；从变化趋势来看，农夫山泉、娃哈哈、统一和何其正的满意度上升明显，可口可乐、康师傅、九龙斋的满意度没有出现上升，露露则下降比较明显。 

　　四、软饮料企业应以产品质量为核心，以品牌建设为支撑，紧跟消费者需求，拉动满意度提升。消费者满意度指数模型显示，产品形象和感知质量两项指数对满意度结果影响最大，表明消费者十分注重软饮料的产品质量及企业品牌形象。从实测满意度来看，“整体满意度”、“品牌形象”、“色泽自然程度”、“口味独特性”、“口感”、“包装安全卫生情况”、“生产日期产地等标识清晰”和“饮用放心程度”的得分均超过72分，整体而言，消费者对软饮料质量处于基本满意水平。