胸藏智慧 从容应对排忧难

如鱼饮水，冷暖自知。营业网点临柜工作需要面对形形色色的客户，其间难免会有委屈、不满与泪水，在压力面前，她对优质服务的追求却始终如一，她把对工行的“大爱”转化为对客户的关心，对自身素质的要求，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，她一丝不苟的工作态度和优质服务得到大家的交口称赞，也成为工行南平剑州支行一个服务品牌窗口。

每天上班前，左志慧总是提前到达柜台，充分做好营业前的准备工作，上班时在柜台面对着各种客户，她始终能够做到以标准化操作进行服务。由于基层柜台人员每天的工作量较大，加班对她来说已是家常便饭，但她总是默默地完成自己的本职工作，在日常工作中热情接待每一位顾客，耐心为客户解难答疑。她服务主动热情，以每一次微笑、每一个手势、每一句话语，将文明、优质、高效的金融服务送到每一位客户的心坎上，为了提升服务水准，她用心自我设定了来有迎声、去有送声、问有答声、错有歉声和赞有谢声的“五声服务”。用实际行动践行了“优质、快捷、规范、真诚”的服务精神。

一位姓朱的退休老干部总是喜欢到银行接受“定点”服务，无论左志慧所处的窗口是否有客户排队，都坚持要她办理。今年5月份，还特意写了一封表扬信送到支行，“我家并非离该行最近，但我很乐意跑路到这里办理业务，因为她（左志慧）服务态度热情，友好，办事思想集中，认真，高效。该同志的服务态度我满意！满意！满意！”。客户的认可给了左志慧莫大的动力，她把继续提高业务技能水平作为回馈客户厚爱最好的礼物，也把自己的青春交给业务技能去诠释，把爱洒在客户服务与工行这个“大家”，保持着如一的青春激情。

日复一日，年复一年，在旁人看来枯燥无味的岗位练兵对左志慧来说却是其乐无穷，竭尽所能地帮助其他员工提高综合业务技能也成为她快乐的理由，成为她年轻岁月里最好的装饰。每每有新入行或是岗位调整的员工，支行总会安排到左志慧身边锻炼，而她总是倾其所有，在电脑汉字录入、凭证录入、假币鉴别及点钞技巧等具体岗位技能训练和实践中，毫无保留地交出自己的心得体会和绝活技巧，为更好地服务客户、服务社会尽自己应尽的义务。

用心为本 服务至上促发展

面对客户的需求和支行的经营实际，她始终把工行的兴衰同个人的荣辱系在一起，牢记服务宗旨，用辛勤和汗水浇铸自己对工行深厚的情感。临柜工作人员，延班、加班是家常便饭，如果遇到业务竞赛或是大批量业务录入等任务时，作为业务尖兵的左志慧自然又是“首当其冲”，在工作、家庭难两全的情况下，许多人劝左志慧调整工作岗位或是找些相对“轻松”的活，对此，她总是浅浅一笑，因为她知道自己心安就是最强大的武器，无论面对怎样的诱惑。于是，她总是愧疚地让家人多承担、再多承担一些家庭之事，却把 “以客为尊，合规经营，追求卓越”的服务理念贯穿于工作始终。

在柜面工作中受到委屈，她能积极调整自己的心态，自觉遵守客户服务标准和流程，正确处理好规范与发展的关系，正确处理好制度与服务的关系，做到服务与发展共进。只要客户有疑问，只要柜员有难题，她就主动上前，用“快、准、好”诠释工商银行员工最好的服务真谛，优质的服务受到了居民群众的广泛赞誉，客户回头率达95%以上，许多客户认准她办理业务。

服务是营销的基础，营销是服务的深化。工商银行拥有丰富的金融产品，为客户积累财富、提升他们的财富价值，是每一位员工的社会责任。为了让知识不断更新，左志慧利用业余时间，积极参加网点组织的各种政治学习，实现自我金融业务技能的巩固，并积极请教前辈。对于支行组织的网上银行、电话银行和业务技能、文化知识等培训、学习，她都积极参加，并认真做好学习记录；对保险公司、证券公司等合作单位开展的培训活动，她也“一个都不放过”，在柜面工作中与实践相结合，在探索业务创新方面追求完美的精神，常为领导同事所称道，认识她的人都说“现在像小左这样能坚持潜心研究业务的人已经不多了”。正因为她注重知识的积累，使她更加自如、更有针对性向客户营销和推荐工行的个人金融产品和服务，经常与客户进行沟通和联络，了解其需求，推动客户升级，为客户提供全面、专业、便利、快捷服务。

嘀嗒、嘀嗒……日复一日的键盘声，翻来覆去的帐单、凭证、钞票，迎来送往的一张张笑脸客户，七尺柜台彰显出她的风彩。才露尖尖角的她，凭借多年来在“十指世界”中的坚守，正渐渐从一个平凡岗位中走出来。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，这是左志慧最喜欢的格言，人生的道路有千百条，作为工行系统事业大厦的一块普通基石，左志慧正在为工行事业默默奉献的道路上，向大家展现着作为新时代工商银行服务文明之星的独特魅力。