日前，由中国银联主办的2012年银行卡跨行客户服务座谈会上，中信银行荣获“投诉处理突出奖”。会上，中国银联介绍了银行卡跨行客服联动机制运作情况，并为在投诉联动处理工作中表现优异的六家商业银行客户服务中心颁发了有关投诉处理奖项。来自工商银行、农业银行、中国银行等17家商业银行近30家商业银行客服中心相关代表出席了本次会议。

中信银行始终把建设、夯实有效的投诉管理体系作为投诉管理的首要工作，经过不断的探索，已经在该行形成总、分、支三级联动投诉管理模式。该行表示，将继续以提升整体服务水平为重要抓手，充分利用95558投诉集中受理平台的优势，挖掘投诉案例处理经验，对典型投诉事件进行集中分析研究，总结不同类型投诉形成的原因及特点，汇编案例，为持续改进服务质量提供参考，并结合相关案例开展内部培训，努力提升投诉管理水平及服务品质创优力度。