个案or惯例？

民生银行客户经理称，申请信用卡时开通储蓄卡是“银行规定”；客户投诉时，民生银行又承诺做注销储蓄卡处理。林女士“被开通储蓄卡”是个案，还是民生银行的惯例？

除林女士外，四川德阳的李先生(化名)近日向理财周报记者表示，“我办了张民生银行的信用卡后不久，就短信通知我为我办了张借记卡，不久又短信通知说信用卡跟借记卡绑定还款了！到现在我连信用卡都没激活，更没办理过后面那些业务。”

目前，李先生仍然没有激活信用卡，也没有收到银行寄出的储蓄卡，“这样的话，我不去处理，会不会对我以后的信用有影响？”李先生表示出担心。

“在确认信用卡没被激活时，仍是无效卡，对客户影响不大，但也不排除工作人员为了完成业绩指标，在没有客户授权的情况下擅自激活信用卡的可能。”某股份制银行信用卡中心工作人员称。

厦门的孙先生(化名)同样有“被开通储蓄卡”的遭遇，他事后很久才发现。“拿到美元账单时，我准备存溢缴款要求购汇，结果民生银行客服告诉我不能申请购汇，因为已经绑定储蓄卡自动扣款了。”

然而，理财周报记者走访民生银行深圳分行某网点时，工作人员告诉记者，“如果要开通自动还款功能，必须先办一张民生银行的储蓄卡，为了方便最好办一张，不过自动还款功能是自愿开通的。也可以通过其他银行的卡转账还款，或直接到柜台现金还款。”

记者拨打民生银行信用卡中心客服电话，工作人员回答与上述答复接近。据记者了解，“自动还款必须绑定本银行储蓄卡”也是各家银行的惯例，但自动还款功能的开通却是自愿，民生银行客户经理强制信用卡客户开通储蓄卡属违规行为。

民生银行信用卡乱象

尽管针对“拖欠零头，全额罚息”，民生信用卡中心已经与建行、招行、北京银行(601169，股吧)一起，推行“容差还款”，即银行把10元以内的未还部分视作已全额还清，滚入下期账单中，不进行全额罚息。但是，仍然掩盖不了民生信用卡的乱象。

除了上述客户向理财周报记者反映的“被开通储蓄卡”之外，民生银行信用卡业务近年投诉不断。

银率网最新的调查显示，2012年10月份，“我评银行”受理的客户投诉事项中，民生等三家银行信用卡转接人工坐席难再次遭到众多网友的“吐槽”。

此前，媒体就爆出“民生银行营业网点注销不了信用卡，客服躲猫猫”，最终也是因为媒体介入才得以解决。

而在客户反映的问题中，主要集中在三个方面，一是没有及时提醒还款日却收取高额利息；二是银行工作人员为完成指标，随意寄出激活文件，甚至未取得客户同意擅自激活信用卡，导致客户信用风险大增；三是服务态度差，客户抱怨多。

据记者了解，民生银行于2005年6月才推出第一张信用卡，相比其他银行，晚了好几年，同样也错过了信用卡“跑马圈地”的黄金发展时期。

“当招行、浦发等银行进入深耕细作时，民生银行信用卡业务仍然在”跑马圈地“的粗放式扩张阶段。这个阶段，是比较混乱，很多配套服务都跟不上来，客户投诉自然比较多。”上述某股份制银行信用卡中心工作人员称。

截至目前，民生信用卡发卡量已接近1400万张，活卡率68%，自2005年开展业务以来，三年内就实现盈利。