新华保险继推出保险业内首个星级理赔服务标准之后，为贯彻落实新五年“以客户为中心”的战略导向，新华保险在客户服务方面于2012年重拳出击---“移动理赔服务平台”正式上线，以3G 移动技术为基础，该平台可实现“零距离” 的现场理赔服务，为提高理赔时效、提升理赔服务质量开辟了全新的模式。经过近一年的试行，得到广大客户与业务一线的好评。

2013年1月12日，朱某女士与往常一样骑着电动车去上班，但风险无处不在，在途中不慎意外摔伤，造成软组织多处挫伤，到县医院治疗。1月30日，我司理赔员在与区业务员沟通中无意间了解到该客户的出险情况，在调阅核心系统后，电话联系客户，客户接到新华保险服务电话时还没反应过来是为了什么事？经过新华保险漳州中支理赔员的说明后，感到非常震惊。与客户约定好时间后，理赔员准时来到客户家中协助客户办理理赔手续，通过3G信号传输，30分钟不到，该案件即结案。客户拉着服务人员的手说：“我真不知道我们单位有给我买这份保险，如果你们不提，我也不知道，以为是小事，你们的服务这么好，真的让我感动！。”