“消费者不认同、从业人员不认同、社会不认同”，这是项俊波履新保监会主席对保险业社会形象的看法。此后，保监会着眼于保险消费者权益保护、保险市场秩序规范和行业监管制度建设，打出“组合拳”综合治理行业顽疾，力图扭转“三个不认同”，改善保险行业形象。
　　一年多过去了，保险消费者对保险企业保护消费者权益工作是否满意？为了深入了解普通消费者对保险公司保护消费者权益状况的感受和评价，中国消费者报社、中国消费网联合搜狐理财近期开展了《保险公司保护消费者权益状况满意度有奖调查》。调查结果显示，网友对各保险公司保障消费者权益状况的总体满意度平均为69.2%。这一数字虽较几年前保监会发布的64.6%的满意度有所提升，但仍不足七成。

总体满意度尚待提升

　　本次调查问卷采集工作自2012年11月20日至2013年2月1日，历时两个多月。5505名网友对中国人寿、中国平安、太平洋保险、泰康、新华等25家保险公司进行了9247次有效评价。受访者中，男性占62.7%，46.5%具有本科学历，年龄在35－45岁的占到多数，达到42.6%。问卷从保险公司销售保险时保障消费者知情权状况、受理消费者投诉便捷程度、开展保险消费者教育工作、理赔处理结果和履行“3.15”服务承诺情况等五方面进行深度调查和梳理，并综合上述各项情况得出保险公司保障消费者权益状况的总体满意度。在本次调查中，消费者对友邦保险的总体满意度最高，有83.4%的网友对其消费者保护状况表示“满意”或“非常满意”。中宏保险的总体满意度排名第二（80.7%），人保财险（75.5%）、中华保险（75%）和幸福人寿（74.3%）紧随其后。排名第五至十位的保险公司分别是幸福人寿、太平洋保险、美亚财险、信诚人寿和中荷人寿。消费者保护总体满意度列后五位的则分别是嘉禾人寿（56.8%）、生命人寿（61%）、天安保险（63.4%）、都邦保险（63.6%）和永安保险（63.7%）。
　　尽管网友对保险公司保障消费者权益的总体满意度有所提升，但从本次调查的数据中可以看出，有1/3的保险公司总体满意度在65%以下，表明目前国内保险公司的整体用户满意度处于略高于“一般”评价，尚未达到“比较满意”的程度，仍有较大的提升空间。尤其是保险公司在维护消费者知情权、方便消费者投诉、保险理赔、保险教育和履行保险服务承诺等方面，都有很大的改进余地。