创新服务，上下内外一体联动

工商银行泉州分行在创新发展国际业务同时，非常注重通过上下内外一体联动，提高国际业务服务质量和效率，提升国际业务服务能力。一是在服务渠道上，积极推进支行网点全功能建设，拓宽国际业务营销服务渠道。目前开办国际业务支行已从原来12家老支行扩展到25家，新开办国际业务的支行已经成为全行国际业务新的增长点，全年新支行国际结算量已接近10亿美元。二是在创新支持上，建立以部门经理牵头，国际结算、外汇资金、贸易融资等业务骨干组成产品创新推广团队，密切跟踪产品创新发展动态，主动设计新产品、新结构，通过“客户经理+产品经理”营销模式，及时将新产品、新结构和产品收益传递给支行和客户。针对创新产品做法新颖，结构较为复杂、专业性较强特点，指定专人指导支行具体业务操作，及时跟踪落实操作、审批、交易等各个环节。同时，通过邀请省行专家培训、现场业务指导、汇编产品操作指南等多种形式加强对支行的培训、指导和支持。分行领导和国际业务部经理也经常深入基层，带领客户经理营销客户、指导产品经理办理业务，培育国际业务专业化营销团队。三是在审批服务上，上下内外联动、部门横向配合，切实提高审批服务效率。国际业务产品组合经常会涉及多个产品，涉及境内外，涉及多部门，在业务办理过程得到境内外许多部门的大力支持。2012年，在工银亚洲、工银澳门、新加坡分行、纽约分行、悉尼分行、布鲁塞尔分行、卡拉奇分行等10多家境外机构的支持下，工商银行泉州分行为客户办理了海外代付、内保外贷、人民币信用证、汇兑通等多项创新产品。在省分行相关部门的大力支持下，实现了国际业务产品组合本息覆盖、提高了存款贷款利率竞争力、有效地提高了审批效率，有力地确保了各项产品创新的成功办理。