3.15晚会被曝光企业迟钝回应 苹果傲慢网易沉默

   专家建议：进一步加大惩处力度

继2012年麦当劳、家乐福等涉及食品安全的知名企业被曝光后，今年的央视3·15晚会矛头重点指向售后歧视、产品质量安全、个人信息泄露等问题企业，而苹果、大众、江淮、网易等均有上榜。值得注意的是，今年相关企业在回应被曝光问题时相对“迟钝”，在晚会当晚面对记者的追踪报道时也敷衍了事。

苹果公司延续了一贯的“霸王”姿态。晚会当晚，《经济参考报》和CCTV3·15媒体联合采访团来到位于北京西单大悦城的苹果专卖店。值班经理在得知情况后，最初表示“已经联系公司负责人，五分钟后过来统一回应记者的问题”。等记者们退出店门后，苹果店内很快多了五六名安保人员，并陆续锁上了苹果店的两扇玻璃门，仅留下一道玻璃门和商场内入口。

而联合采访团在苹果门店门口等待了约半小时后，工作人员改口说“负责人正从大北窑赶过来，还在路上”。继续等待许久之后，工作人员又改口称“负责人过不来了，另找时间做电话连线”，当记者以苹果用户身份咨询关于售后维修等问题时，门店工作人员也不予任何解释，只表示“这些问题都将由公司公关部门说明”，当晚再无回应。

苹果公司随后一份明显诚意不足的声明表示：苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius　Bar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。

晚会当晚接受联合采访团采访的消费者也都对苹果的这种差别政策表示非常气愤。“对于消费者权益这点还是不太公平的，因为感觉有点像歧视中国人。”一位刚从店里出来的王女士在得知苹果问题被曝光后这样告诉记者。而有过维修不愉快经历的宋先生则感叹道：“我觉得这是我们消费者力不从心的问题，我气愤，却无处发泄，所以没办法。”

中消协相关负责人告诉记者，对苹果这样的跨国公司，有关部门的执法依据是部门规章，法律层级较低，处罚力度不足，难以达到应有的震慑力度。北京市盈科律师事务所蒋苏华律师则表示，针对苹果的维修难题，在现行的诉讼法律制度下，群体性的苹果消费者难以进行集体抱团维权，而单个消费者又受限于维权所需的法律技能与成本。从长远来看，解决此类问题的根本途径是加重违法者的违法成本。