消费者维权难举证是关键

一说起这场“胜利”，钟女士还是很感慨，她一直对华夏人寿的态度和做法耿耿于怀。她说，本来第一次就能“顺利”地把保险费退掉，当时深发展银行已答应承担一部分“费用”并出具了一份销售误导钟女士的证明，但是就因为华夏人寿不承认这份证据，也不答应承担另外的“费用”而导致她维权失败。

山东的张女士也是被华夏人寿误导过的消费者，尤其令她气愤的是华夏人寿在处理投诉时推诿搪塞的态度，使得她投诉无门而没有维权成功。张女士也曾多次找过相关银行和华夏人寿，称自己在银行内被销售误导，银行和保险公司有责任和义务给其办理全额退保，但却因不断遭到银行和保险公司的相互推诿扯皮而无果。

而此前已有10余名消费者向中国商报反映，称曾多次拨打华夏人寿的投诉电话400-700-0777，但均被告知“正在处理中”，有的已被拖延几个月甚至半年，更有的已不了了之。

有着同样遭遇的上海王女士谈起退保也是一脸怒气。在记者致电相关银行后，上海银行的陈行长回复了本报记者，“王女士的投诉已经和保险公司在协调，相关材料已经转交给了保险公司，保险公司会处理这场纠纷的。”对此，王女士认为：“这是银行在推卸责任，买保险的时候分明是在银行购买的，为什么出了纠纷却让去找保险公司，银监会明文规定不让保险公司在银行内销售保险，难道银行就没有责任吗？”

王女士就此咨询了相关律师，因为合同上有王女士的签字，律师说即使诉诸法律也没有必胜的把握。而保险公司给出的说法是：“如果当时业务员存在销售误导，那你拿出证据证明，我们就给你退。”“这简直是欺人太甚，谁买东西的时候会想到给业务员录音呢？”王女士气愤地说。

上海保险同业协会的工作人员告诉本报记者：“消费者维权的焦点在于没有证据证明业务员当时存在销售误导，而要证明业务员曾经存在误导，就必须提供影像或者录音资料，这对于购买保险的消费者来说几乎是不可能的。”此外，他还表示，保险业务员的流动性高，进入门槛低，出现纠纷后保险业务员辞职了，对业务员没有什么约束性，也没有法律法规对其追责的规定。

而钟女士在华夏人寿和银行近半年的推诿扯皮中，以再次购买保险用以证明华夏人寿存在销售误导的方式虽然成本高，耗时耗力，但却很有效。目前钟女士虽然已拿到全额退款，但是没有3年的利息补偿。对此，钟女士表示，自己实在和保险公司耗不起了。明明深发展银行已经承认了当初和华夏人寿一同向钟女士出售的保险存在销售误导，但华夏人寿就是拒绝赔付，这说明什么？只能说明华夏人寿是一家不负责任的公司。

而就钟女士维权的过程，华夏人寿方却坦然应对，该公司邱然经理轻松地称：“现在不是已经退赔了吗，以前不愉快的事情就不要提了，客户的问题已经解决，公司也没有什么可说的了。”

上海的王女士在得知钟女士的维权过程后说：“这就像两个小偷偷了东西，一个承认了偷东西，而另外一个却不承认，只能是再次抓住现行以后才承认错误，这简直就是强盗逻辑。”

据悉，王女士在损失了2000多元钱后也无奈地办理了退保，她称实在是没有时间和保险公司耗，自己还有许多工作，就当花钱买个教训吧。因为像王女士这样耗不起的人占大多数，这也使一些保险公司把不讲理和一拖再拖作为了误导销售出事后的惯用应对手段。