工行莆田分行加快自助银行建设步伐，在认真总结前期各项工作的基础上，围绕增强自助设备运行质量、提高设备运行效率、加快自助设备渠道建设，建立快速反应的管理保障体系，积极做好自助设备管理工作，全面提升自助银行服务水平。

一、强化管理，引导转型。深刻认识自助银行的渠道作用，将自助设备24小时正常安全服务作为打造区域最具竞争力银行的重要措施之一，加大重视程度，切实加强自助设备管理，提高自助设备运行质量与效率，全面提升自助银行24小时服务水平。

二、明确责任，强化推动。一是将自助设备管理的各部门、各环节业务人员的职责进行层层分解，落实责任，要求各级管理人员认真负起责任，在抓好各项工作的同时，切实地将自助设备管理与业务发展作为同等重要的重点工作来抓好。二是要求责任部门通过综合前置应用ATM监控系统进行检查，对存在ATM长时间缺钞闲置等情况进行处罚，严格落实该行制定的自助设备管理细则。三是加强对运行维护商的管理，定期通报每台自助设备机具运行情况，对管理差、排名落后的支行通报批评。

三、积极引导客户，做好业务分流。充分发挥大堂经理作用，落实大堂经理客户首问责任制，积极识别、引导客户，向客户提供离柜产品：个人网上银行、电话银行、手机银行产品的指导；对能够通过自助设备、网上银行办理的业务，及时分流，充分利用营业网点的查询缴费机，网银自助机的功能，促进网点自助设备的使用频率和运行效率；对新增用户跟进维护，进行一对一演示，做到开立一户、教会一户、使用一户，指导客户正确使用自助查询缴费终端机办理查询帐户余额、自助缴纳电话费、交通罚款、转帐汇款等业务操作，争取客户的认知和认同。

四、提升服务水平，延伸服务功能。利用自助设备特点，科学统筹布局，统一规划，进行服务延伸，突出创效、质量与效率，选择重点金融市场投放附行式自助银行，发挥自助设备最大使用效力，实现自助银行与营业网点的合理配置，增强网点服务能力和渗透功能。